Treguesit e synuar janë një mjet i rëndësishëm për zhvillimin e një sipërmarrjeje, i cili ju lejon të rregulloni se cilët janë vektorët kryesorë të progresit, si mund të arrini sukses në drejtimin e zgjedhur. Termi përdoret gjerësisht jo vetëm në këtë mjedis. Disa objektiva identifikohen nga mësuesit gjatë planifikimit të punës me grupe dhe specialistë nga programi i OKB-së që merret me krizën ushqimore në nivel ndërkombëtar. Me pak fjalë, çdo plan, çdo program pothuajse gjithmonë nënkupton ekzistencën e disa treguesve që duhen arritur.
Informacion i përgjithshëm
Objektivat e projektit në anglisht janë të koduara me shkurtesën e vendosur mirë KPI. Në rastin e përgjithshëm, përkufizimi përfshin vlerësimin e treguesve si parametra që pasqyrojnë se sa me efikasitet funksionon një kompani ose departamenti i saj. Indekset janë të nevojshme për të organizuar në mënyrë efektive arritjen e qëllimeve të ndryshme si në fushën estrategjinë e përgjithshme të zhvillimit, si dhe ato praktike operacionale. Duke përdorur tregues të tillë, ju mund të vlerësoni shpejt dhe saktë gjendjen e punëve, gjendjen e ndërmarrjes, nivelin e suksesit në strategjinë aktuale.
Treguesit e synuar të performancës - një mjet për monitorimin e veprimtarisë së çdo punonjësi të punësuar, departamenti i ndërmarrjes, kompania në tërësi. Interpretime mjaft interesante të këtij termi mund të gjenden në ISO 9000, botuar në vitin 2008. Standardi propozon të konsiderohet performanca si niveli i arritjes së ndonjë rezultati, të fiksuar paraprakisht në plan. Kjo varet kryesisht nga treguesi se si kompania është në gjendje të punojë, duke u fokusuar tek rezultati.
Efiçenca (sipas ISO) është raporti i rezultateve dhe burimeve që janë shpenzuar për t'i arritur ato. Ky term i referohet aftësisë së një ndërmarrje për të realizuar detyrat e saj, duke iu përmbajtur një niveli të paracaktuar të cilësisë. Për të shprehur këtë aftësi, ata përdorin vlerësime të kohës, shpenzimeve. Sistemi i KPI përfshin vlerësimin e efikasitetit dhe efektivitetit, duke përdorur indekset kryesore. Ky kuptim i termit është për faktin se si rezultat ekziston gjithmonë shkalla e arritjes së tij dhe shpenzimet në të cilat firmat kanë shkuar për ta arritur këtë.
Kuptimi dhe terminologjia
Synimet (arsimimi, ruajtja e energjisë, shpërndarja e produktit, prodhimi) janë një mjet për të matur se sa është realizuar plani. Nëse treguesi i përzgjedhur për analizë nuk shoqërohet meqëllimi i vendosur për ndërmarrjen (jo i formuar drejtpërdrejt nga përmbajtja e punës), aplikimi i saj nuk jep rezultate të besueshme. Është e kotë t'i drejtohemi një treguesi të tillë.
Menaxhimi sipas qëllimeve është një koncept modern, i bazuar në teknologjinë e formulimit të treguesve kryesorë, monitorimit të arritjes së qëllimeve dhe rishikimit të tyre sipas nevojës. Përqindja mbizotëruese e ndërmarrjeve moderne menaxhohen sipas kësaj skeme.
Metodologji
Duke iu përmbajtur idesë së objektivave të programit të zhvillimit, mund të menaxhohet një ndërmarrje duke planifikuar se si duhet të arrihen qëllimet e vendosura, si dhe duke analizuar rezultatet e mundshme të të gjitha operacioneve në vazhdim. Besohet se Peter Drucker (1909-2005) u bë pionier në këtë fushë. Ky ekonomist gjerman bëri një disiplinë shkencore jashtë drejtimit të "menaxhimit", që ishte me pak interes për publikun. Në mesin e shekullit të kaluar, kjo zonë dukej jopremtuese për shumëkënd, nuk kishte respektin e shoqërisë. Falë Drucker, u zhvilluan sisteme parësore për vlerësimin e performancës. Ai sugjeron marrjen e treguesve kyç përmes të cilëve janë analizuar qëllimet.
Metrologjia e re e propozuar nga Drucker duhej të shmangte kurthe kohore, domethënë një situatë ku ekipi drejtues i kompanisë është plotësisht i zhytur në zgjidhjen e çështjeve dhe problemeve aktuale në kurriz të detyrave që janë vërtet të rëndësishme për arritjen e kompanisë. qëllimi. Siç vuri në dukje Drucker, përfshirja e tepërt në të përditshmet e voglakompleksiteti çon në faktin se vëmendja është e shpërndarë. Njerëzit harrojnë atë që mund të quhet parësore për nga rëndësia. Sot, kjo qasje (pak e modifikuar) është e njohur për publikun si një sistem KPI. Ai përmban shumë koncepte të menaxhimit. Kjo zonë është përmirësuar në mënyrë aktive në dekadat e fundit. Përdorimi i një sistemi të tillë plotëson në mënyrë produktive menaxhimin klasik të objektivit, duke i lejuar kompanisë të arrijë një nivel të ri efikasiteti.
Rëndësia dhe nuancat
Duke shpjeguar rëndësinë e objektivave të zhvillimit, autori i disiplinës shkencore nxiti t'i kushtohet vëmendje faktit se vetëm aspekte të zgjedhura të menaxhimit mund të ndikojnë në ndërmarrje aq fort sa vlerësimi i veprimtarisë së departamenteve dhe kompanisë si një e tërë. Është e rëndësishme të theksohet se vlerësimi është një nga fushat më pak të menduara të menaxhimit shkencor, i cili shoqërohet me një rrezik të caktuar gabimi nëse një qasje e tillë do të zbatohet në praktikë. Disa kohë më parë, studiuesit amerikanë organizuan një sondazh, nga i cili u bë e qartë se më shumë se gjysma (rreth 60%) e menaxherëve të nivelit të lartë nuk i konsiderojnë sistemet e zbatuara në ndërmarrjet e tyre për të vlerësuar rezultatet vërtet funksionale dhe efektive. Në vendin tonë (siç llogariten studiuesit përgjegjës për statistikat), numri i të tillëve të pakënaqur arrin në 80%. Arsyeja e pakënaqësisë është mungesa e një lidhjeje të theksuar dhe efektive midis departamentit ekzekutiv, planeve, komponentit motivues dhe rezultateve reale.
Vitet e fundit, llogaritja e objektivave konsiderohet në mënyrë të pazakontëafër motivimit të punëtorëve të punësuar. Është përmes sistemeve KPI që është e mundur të formohet një sistem motivues vërtet funksional që do të mundësonte stimulimin e personelit të ndërmarrjes. Vendosja e saktë e një sistemi të tillë është një garanci e drejtësisë dhe për rrjedhojë interesi i secilit të punësuar për cilësinë më të mirë të procesit të punës.
Opsione dhe mundësi
Përmbushja e objektivave ndryshon nga rasti në rast. E gjitha varet nga ajo që vendoset të përdoret si indeks, dhe kjo, nga ana tjetër, përcaktohet nga qëllimet dhe objektivat globale të vendosura për kompaninë. Strategjia e zhvillimit të kompanisë ka shumë të bëjë me të. Në mënyrë tipike, KPI-të përdoren për të matur se sa efektivisht po performojnë menaxhmenti dhe stafi drejtues i një firme.
TKP nuk duhet të barazohen me faktorët kryesorë të suksesit. Supozoni se detyra e stafit është të rrisë të ardhurat mesatare për klient me 15 rubla. Në këtë rast, indeksi do të jetë mesatarja e të ardhurave, dhe faktori do të jetë një mjet përmes të cilit arrihet plani. Për shembull, mund të merrni rezultatin e dëshiruar duke riformuluar procesin e prodhimit duke hedhur në treg produkte të reja.
Indekset
Objektivat janë indekse të prapambetur dhe prijës. Të parat tregojnë se sa të mira ishin rezultatet për një periudhë të analizuar. Këto të fundit ndihmojnë për të kontrolluar situatën në zhvillim në kohë reale, pra brenda periudhës për të cilën do të gjenerohet raporti. Ideja kryesore e përdorimit të indekseve kryesore është të arrihetpërfundimi i periudhës raportuese për arritjen e suksesshme të nivelit të planifikuar.
Një përfaqësues tipik i treguesve të prapambetur është financiar. Ky lloj informacioni tregon se sa të qëndrueshme janë aftësitë e ndërmarrjes dhe aspiratat e pronarit të saj, se si kompania mund të krijojë flukse monetare. Në të njëjtën kohë, vonesa në treguesit financiarë është një fakt që nuk lejon përdorimin e këtij grupi informacioni për të përshkruar efiçencën aktuale në kontekstin e një grupi të veçantë punonjësish ose të një personi juridik.
Objektivat operacionale janë indekse nga të cilat mund të zbuloni se si po zhvillohen rrethanat në momentin aktual. Ato ju lejojnë të vlerësoni punën e departamenteve, ndërmarrjen në tërësi. Disa japin informacione të drejtpërdrejta, ndërsa të tjerët indirekt ndjekin se cilat janë flukset e parasë, cilat do të jenë në të ardhmen e afërt. Duke u fokusuar në tregues të tillë, ju mund të përcaktoni nëse klientët janë të kënaqur me produktin dhe shërbimin, sa të mira janë produktet e prodhuara nga kompania, sa mirë janë korrigjuar proceset e brendshme të punës.
Vëmendje ndaj aspekteve
Synimet janë një element i një sistemi të balancuar të indeksit që mund të lidh shkaqet dhe efektet. Detyra e futjes së një sistemi të tillë është të përcaktojë aspektet dhe treguesit që janë të rëndësishëm për arritjen e qëllimeve. Duke aplikuar saktë KPI-të, mund të formoni qartë modele dhe të përcaktoni se si faktorë të ndryshëm ndikojnë njëri-tjetrin. Duhet mbajtur mend se rezultatet e secilit departament rregullojnë gjithmonë punën e departamenteve të tjera të ndërmarrjes. falëKPI-të ofrojnë masën më të qartë dhe më të saktë të këtij ndikimi.
Ku mund të merrni rezultatin
Për të qenë të dobishëm, objektivat (kursimet e energjisë, arsimi, produktiviteti) duhet të zbatohen në mënyrë korrekte. Ekziston një metodologji e veçantë për zhvillimin e KPI-ve, e cila përfshin një sekuencë operacionesh. Së pari, duhet të bëni punën para projektit, të merrni pëlqimin e menaxhmentit të lartë, të filloni projektin, të filloni të hartoni një plan dhe të formoni një grup që do të punojë në projekt. Hapi tjetër është zhvillimi i vetë metodologjisë. Ai përfshin analizën e strukturës organizative për ta përmirësuar atë, formimin e një modeli metodologjik dhe proceset e menaxhimit, duke zbatuar idenë e KPI. Detyra e ekipit të projektit është të formojë të gjitha rregulloret, dokumentet, standardet dhe materialet metodologjike që janë të nevojshme për zbatimin e sistemit në praktikë.
Një element i rëndësishëm në arritjen e objektivave është krijimi i një sistemi informacioni që plotëson plotësisht kërkesat e një ndërmarrje të caktuar. Për programuesit, është e nevojshme të hartohet një detyrë teknike sipas së cilës do të konfigurohet projekti, më pas do të konfigurohet dhe do të trajnohet personeli që supozohet të përdorë këtë sistem në hollësitë e punës me të. Hapi i fundit i kësaj faze është funksionimi provë i produktit softuer.
Përfundimi është të vihen në përdorim KPI-të (si metodologjia ashtu edhe sistemi softuer).
Delikat e botimit
Për të maksimizuar objektivat e performancëse dobishme, është e nevojshme të mbani mend parimet themelore të formimit dhe zbatimit të praktikave të tilla të prodhimit. Ne do të duhet të rindërtojmë proceset organizative, të bëjmë ndryshime në kulturën e ndërmarrjes në mënyrë të tillë që KPI të perceptohen saktë nga stafi. Detyra e menaxherëve është t'i përcjellë çdo punonjësi të punësuar rëndësinë dhe avantazhet e kësaj qasjeje, për të zhvilluar një strategji të unifikuar për zhvillimin e indekseve. Kur zbatoni KPI-të, është e nevojshme të analizoni se cilët tregues janë më të rëndësishëm për kompaninë në tërësi, dhe për këtë, së pari duhet të identifikoni raportet e menaxhimit që vlejnë për të gjithë korporatën.
Për të arritur objektivat shpejt dhe me sukses, ekipet përgjegjëse për hartimin dhe zbatimin e KPI-ve duhet të krijojnë një strukturë raportimi që përfshin të gjitha nivelet e stafit. Pasi të keni zgjedhur treguesit kryesorë, është e nevojshme të koordinohen nuancat e aplikimit të tyre, si dhe të krijohen mekanizma për përditësimin e të dhënave në mënyrë që KPI të jenë gjithmonë sa më të sakta.
Si të futni
Duke rishikuar temën e KPI-ve, ekonomistët e njohur Norton dhe Kaplan propozuan përdorimin e sistemit 10/80/10. Ideja është të zgjidhni jo më shumë se dy duzina indekse të synuara. Këshillohet që t'i ndani ato në gjysmë: një duzinë pikë bien në efikasitet, i njëjti numër - në vlerësimin e rezultateve. 80% e mbetur janë indekse të prodhimit.
Një version alternativ i ekonomistit Panov propozon zgjedhjen e jo më shumë se 155 indekseve. Duke marrë parasysh objektivat e performancës, shkencëtari supozon se më shumë do të mbingarkojnë ata që janë përgjegjësplanifikimi për menaxherët. Në të njëjtën kohë, kjo do të ketë një ndikim negativ në punën e personelit drejtues, i cili do të duhet të zhytet në analizën e problemeve dhe të sqarojë rrethanat që nuk lejuan arritjen e indeksit të formuluar në një rast të veçantë. Përveç kësaj, ka shumë të ngjarë që treguesi në fakt të ketë një efekt mjaft të dobët në punën dhe rezultatet e tij si në një departament të caktuar ashtu edhe në ndërmarrje në tërësi.
Parimet e punës
Që objektivat e performancës të jenë në maksimumin e tyre, është e nevojshme të ndërtohet puna e ndërmarrjes, bazuar në parimet e nënshtrimit ndaj proceseve të kontrollit dhe menaxhimit. Nëse një departamenti i caktohet përgjegjësia për një indeks, menaxhmenti duhet t'u sigurojë punonjësve mjetet, aftësitë dhe burimet përmes të cilave stafi do të menaxhojë treguesin. Është po aq e rëndësishme t'u jepet punonjësve aftësia për të kontrolluar rezultatet brenda kufijve të caktuar.
Një tjetër parim i rëndësishëm i punës është partneriteti. Në mënyrë që produktiviteti të rritet dhe të gjitha detyrat me të cilat përballet ndërmarrja të zgjidhen me sukses, është e nevojshme të krijohet një punë reciproke e dobishme midis personave të interesuar. Strategjia dhe sistemi i informacionit duhet të zhvillohen dhe zbatohen nga ata që do t'i përdorin ato dhe menaxhmenti duhet t'i shpjegojë të gjithë stafit të ndërmarrjes nevojën për një qasje të re.
E para bazë
Kur planifikoni arritjen e treguesve të synuar të pagave, suksesit të ndërmarrjes, ruajtjes së energjisë, trajnimit, ka kuptim të përcaktohet se cili drejtim është më i rëndësishmi për zgjidhjen e problemit. Pikërisht nëduhet të përqendrojë të gjitha forcat dhe burimet. Kjo qasje ofron një shans të shtuar për të zgjidhur me sukses detyrat. Rritja e produktivitetit të kompanisë zakonisht shoqërohet me fuqizimin e punonjësve individualë. Në një masë më të madhe, kjo vlen për ata që punojnë më afër detyrës. Detyra e menaxhmentit është t'i ofrojë shtetit mundësinë për të përmirësuar aftësitë. Menaxherët e ndërmarrjes mund të kryejnë rregullisht trajnime, të korrigjojnë sistemin e komunikimit si brenda të njëjtit nivel ashtu edhe ndërmjet hapave hierarkikë. Përveç kësaj, ka kuptim t'i besohet formimi i indekseve individuale tek punonjësit.
Në mënyrë që KPI të jenë të larta, ato duhet të zbatohen duke mbajtur parasysh parimin integrues sipas të cilit vlerësohen objektivat. Detyra e menaxherëve është të formojnë një skemë të integruar me të cilën mund të vlerësohen indekset, si dhe një sistem raportimi që do të ishte motivues për stafin në të njëjtën kohë. Është e nevojshme të dizajnohet rrjedha e punës në mënyrë të tillë që njerëzit të kenë një nxitje për të bërë gjithçka në kohë, në mënyrë sa më efikase dhe efektive. Menaxherët inkurajohen të mbajnë takime mbi raportet dhe afatet e takimeve, ndërsa zgjedhin shpeshtësinë e ngjarjeve të tilla, duke vlerësuar kompleksitetin e detyrës që u është caktuar punonjësve.
Nuancat e efikasitetit
Një parim tjetër i rëndësishëm, ndjekja e të cilit na lejon të garantojmë objektiva të performancës së lartë, është konsistenca e indekseve të prodhimit. Këto duhet të jenë në ekuilibër me strategjinë. Ndërkohë që nuk ka asnjë lidhje me realitetinpuna në kompani, indekset janë vetëm një grup i pakuptimtë tingujsh dhe fjalësh. Faktorët kritikë të suksesit, nga të cilët varet formimi i KPI-ve, duhet të shoqërohen me këto indekse, duke formuar kështu një sistem informacioni harmonik treguesish që përshtaten me të kuptuarit e strategjisë së kompanisë.
Lidhjet dhe puna
Disa besojnë se KPI-të janë të lidhura drejtpërdrejt me një sistem indeksi të balancuar. Autorët e kësaj qasjeje janë Norton dhe Kaplan të përmendur më parë. Ekonomistët theksojnë se gjatë krijimit të një sistemi të balancuar, ata sugjeruan përdorimin e disa masave, jo domosdoshmërisht KPI.
Megjithatë, marrëdhënia indirekte midis këtyre dy sistemeve nuk mund të mohohet. Një sistem i balancuar kërkon vlerësimin e ardhshëm të proceseve të biznesit. Kështu mund të reflektoni dhe përshkruani me saktësi qëllimet që lidhen me këto procese. Ju mund të përdorni KPI për të matur se sa mirë po i arrini qëllimet tuaja.
Llojet dhe format
Ka disa lloje indeksesh në sistemin KPI. Për të vlerësuar rezultatet dhe vëllimet e tyre, ekzistojnë tregues përkatës. Njëri prej tyre përdoret për të pasqyruar burimet e shpenzuara. Treguesi i performancës tregon shkallën në të cilën ekzekutohet procesi i biznesit, dhe gjithashtu jep një ide të korrespondencës midis fluksit real të punës dhe algoritmit sipas të cilit supozohet të ekzekutohet. Treguesi i performancës (derivativ) përshkruan marrëdhënien midis rezultateve dhe periudhave kohore të shpenzuara për arritjen e tyre. Indeksi i performancës është një tregues i nxjerrë që tregon se sitotali dhe burimet e shpenzuara për të janë të ndërlidhura.
Kur krijoni një sistem KPI për një ndërmarrje të caktuar, është e nevojshme ta krijoni atë në atë mënyrë që të ketë numrin minimal të mundshëm të indekseve. Megjithatë, ato duhet të jenë të mjaftueshme për të kontrolluar procesin. Faktorët që janë rreptësisht të matshëm duhet të merren si indeks. Kostoja e matjes së tyre duhet të jetë më e vogël ose e barabartë me efektin e menaxhimit që lidhet me përdorimin e treguesit në praktikë.
