Është e pamundur të imagjinohet një mekanizëm shoqëror pa parimet e komunikimit, mbi të cilin bazohen disa norma, modele dhe rregulla. Nëse nuk respektohen, atëherë i gjithë ndërveprimi i njerëzve do të reduktohet në plotësimin e nevojave personale, që është degradimi i pakushtëzuar i shoqërisë. Ky artikull detajon disa nga nuancat e marrëdhënieve midis njerëzve.
Etika
Parimet etike të komunikimit mund të përcaktohen nga kultura e të folurit. Sipas përshkrimeve të këtij koncepti, parashtrohen norma morale, sjelljet e sjelljes në situata specifike dhe formula të ndryshme të mirësjelljes dhe mirësjelljes vlerësohen me rregulla. Një person që respekton parimet bazë të komunikimit, por shkel standardet e tij etike, është shpesh mashtrues dhe hipokrit. Sjellja shumë morale e një personi që nuk përdor rregullat bazë të mirësjelljes në jetën e tij nuk do të frymëzojë kurrë besim te të tjerët.
Mund të konkludohet se koncepte të tilla si etika e komunikimit dhe pajtueshmëriasjellje të mira, ia vlen të studiojmë së bashku. Parimet më të zakonshme të mirësjelljes dhe normave morale shpesh shkojnë paralelisht me algoritme specifike për zhvillimin e një dialogu: përshëndetje dhe lamtumirë, kërkesa dhe mirënjohje, etj. Ndryshe nga etiketa e të folurit e përdorur kudo (urime, mirënjohje, përshëndetje, simpati), ne i kujtojmë parimet dhe normat e mirësjelljes shumë më rrallë.
Parimet e etikës në komunikim
Ekziston një i ashtuquajtur rregull i artë, i njohur për të gjithë që nga fëmijëria: trajtojini të tjerët ashtu siç dëshironi t'ju trajtojnë. Ai vlen për absolutisht çdo situatë në jetë. Mund të thuhet se shumë parime etike të komunikimit bazohen në këtë rregull: altruiste, norma të virtytit, saktësi ndaj vetes dhe të tjerëve, ligji i barazisë dhe drejtësisë, etj.
Falë parimeve të komunikimit të hapur dhe të sinqertë, lind një shkallë e lartë besimi, pa të cilën kontakti nuk është i mundur. Besimi i marrëdhënieve të ngushta nuk do të ndërtohet pa ndershmëri, vërtetësi, mirësi dhe respekt për të tjerët. Kjo mund të përfshijë gjithashtu kujdesin, mirësjelljen, mbarështimin e mirë, etj. Parimet e komunikimit të duhur janë të lidhura pazgjidhshmërisht me vetë cilësinë e të folurit. Ai duhet të përmbajë logjikë, përshtatshmëri, shkrim e këndim, si dhe koncizitet dhe kuptim në të njëjtën kohë. Sa i përket shkurtësisë, gjithçka varet nga dëshirat dhe preferencat personale. Dikujt do t'i duken të mërzitshme lavdërimet shumë të gjata dhe dikujt nuk do ta kuptojë idenë që ata u përpoqën të përcillnin në një formë më koncize.
Llojet e etikës
Parimet bazë të komunikimit ndahen në të detyrueshme dhe të rekomanduara. E para mund t'i atribuohet konceptit të famshëm mjekësor - "mos bëni dëm". Në mënyrë që komunikimi të jetë reciprokisht i këndshëm dhe produktiv, nuk duhet të kaloni në fyerje kur ka dallime në pikëpamje, ose të poshtëroni kundërshtarin. Është e nevojshme të përjashtohen nga marrëdhëniet ndërnjerëzore taktika të tilla të sjelljes si ashpërsia dhe vrazhdësia. Për të komunikuar normalisht me njerëzit, është e dobishme të ruani vetëvlerësimin, modestinë dhe respektin ndaj të tjerëve. Lidhja midis normave etike dhe motiveve të komunikimit është mjaft e qartë:
- Motivet emocionalisht pozitive përfshijnë dhënien e gëzimit, plotësimin e nevojës së bashkëbiseduesit për respekt, mirëkuptim dhe dashuri, si dhe interes.
- Motivet neutrale janë shpesh qëllimet e transferimit të informacionit.
- Emocionalisht negative përfshin indinjatën për një veprim të poshtër, shprehjen e zemërimit për një përfundim të padrejtë të një situate.
Të gjitha këto motive janë të lidhura pazgjidhshmërisht me standarde të larta morale të brendshme. Vlen të theksohet se veprimet e veshura në formë etike, por për motive të ulëta (për të mashtruar, dënuar, etj.) nuk janë etike.
Standardet etike dhe pasojat e mosrespektimit të tyre
Kur parimet etike të komunikimit verbal mungojnë ose respektohen pjesërisht, kjo mund të shfaqet në vrazhdësi njerëzore, fyerje, kundërvënie ndaj njerëzve të tjerë. Sjellja e pahijshme shprehet nëdënimi i veprimeve të papranueshme për çdo individ, imponimi i gjerë i mendimit të vet. Kjo mund të çojë në keqkuptime dhe dëmtime nga ana e dy palëve të përfshira. Vlen të përmendet se një person shumë i moralshëm, i shtyrë nga motive etike, përjeton bezdi, jo vetëm kur bën diçka të gabuar në mënyrë të pavullnetshme, por edhe kur sheh manifestime negative rreth tij. Mosrespektimi i normave bazë të sjelljes në komunikim mund të çojë në keqkuptime, konflikte dhe madje edhe ndërprerje të marrëdhënieve ndërmjet pjesëmarrësve në komunikim.
Komunikimi dhe etika e biznesit
Së bashku me parimet e përgjithshme të komunikimit, mund të veçojmë normat etike që zbatohen ekskluzivisht për botën e biznesit. Tipari kryesor i kontakteve në një mjedis biznesi është prania e shumë formaliteteve. Sa i përket normave të moralit, ato janë të njëjta për të gjitha sferat e komunikimit.
Çdo organizatë duhet të përpiqet të përmirësojë bazat e sjelljes: zhvillimin e standardeve etike, krijimin e komisioneve të posaçme për trajnimin dhe rrënjosjen e sjelljeve të mira te punonjësit. Kjo do të përmirësojë atmosferën morale të të gjithë ndërmarrjes, e cila do të çojë në rritjen e besnikërisë së punonjësve, duke bërë zgjedhjen e duhur morale gjatë marrjes së vendimeve dhe forcimin e reputacionit të kompanisë.
Pavarësisht rëndësisë së sjelljes kulturore, nuk ka asnjë kriter absolut dhe asnjë person që luan rolin e gjykatësit dhe predikuesit më të lartë të së vërtetës përfundimtare. Nëse dëshironi të jetoni në një shoqëri shumë morale, filloni me veten: lavdëroni të tjerët dhe bëni pretendime kundër vetes. Mos u fokusoni nëmësoni nga dështimet tuaja dhe mësoni nga dështimet tuaja.
Vëzhgoni sjelljen tuaj dhe më pas do të shihni se si bota do të ndryshojë për mirë. Normat dhe parimet bazë të komunikimit në fushën e marrëdhënieve të biznesit mbulojnë jo vetëm marrëdhëniet ndërpersonale, por edhe vertikalen e kontakteve të zyrës, për shembull, "vartës-menaxher". Dhe gjithashtu horizontale - marrëdhënia e dy punonjësve me të njëjtin pozicion.
Bazat e normave dhe rregullave etike janë të nevojshme në të gjitha sferat e jetës, qoftë komunikimi me miqtë, kolegët, të afërmit. Këto rregulla të thjeshta të ndërveprimit ndihmojnë për të ndërtuar marrëdhënie harmonike me njerëzit, gjithmonë mund të mbështeteni në mbështetjen e jashtme, sepse të tjerët duan të merren me një person të sjellshëm dhe me takt.
Për të rritur tiparet e shpirtërores në shoqëri dhe për të ruajtur trashëgiminë morale, para së gjithash duhet t'i kushtohet vëmendje vetes. Nëse çdo person jep një kontribut të vogël në zhvillimin etik të botës, atëherë ai me siguri do të ndryshojë për mirë.
Më shumë rreth komunikimit të biznesit
Ka disa parime dhe rregulla komunikimi në një mjedis biznesi, respektimi i të cilave do ta bëjë më të suksesshëm ndërveprimin tuaj me kolegët dhe partnerët:
- Aftësia për të empatizuar dhe vënë veten në vendin e një personi tjetër, domethënë ndjeshmëria.
- Pranimi i një punonjësi tjetër pavarësisht nga qëllimet dhe pikëpamjet e tij, duke treguar vullnet të mirë.
- Mbajtja e individualitetit tuaj kur komunikoni me njerëzit e tjerë, domethënë autenticitetin.
- Aftësia për të shprehur qartë mendimet tuajadhe përgjigjuni pyetjeve me ndershmëri, jini specifik.
- Guximi për të marrë vendime, ofroni opsionet tuaja për të dalë nga situata - iniciativë.
- Direktësi në veprime dhe fjalë, pra, menjëhershmëri.
- Besimi se marrëdhëniet e sinqerta përmirësojnë ndërveprimin midis njerëzve - çiltërsi.
- Aftësia për të shprehur mendimet dhe emocionet tuaja. Pranimi i manifestimeve emocionale nga njerëzit e tjerë. Të mësojnë të mos lëndojnë ndjenjat e tyre.
- Aftësia për të fituar përvojë nga situata të ndryshme të jetës, për të perceptuar kritikat me maturi, por për të qenë autor i vlerësimit të vetvetes për veten (vetënjohuri).
- Gatishmëri për të ndihmuar në çdo kohë, një shkallë e lartë e përfshirjes në situatë.
- Përgjegjësi për vendimet dhe veprimet tuaja.
Cilësitë themelore të një personi biznesi
Mund të nënvizoni gjithashtu parimet bazë të komunikimit efektiv që duhet të ketë çdo biznesmen. Këto përfshijnë:
- aktivitet pune - kreativitet, iniciativë, dashuri për punën, zell, aftësi për të marrë përgjegjësi;
- shoqërueshmëri, vullnet i mirë, ndjeshmëri dhe mirësjellje ndaj njerëzve;
- në lidhje me veten - modestia, vetëdisiplina dhe aftësia për të vetëkritikë.
Vetitë psikologjike që janë të rëndësishme për komunikimin e biznesit përfshijnë sa vijon:
- vetëvlerësim i lartë por i mjaftueshëm;
- kreativitet;
- aftësia për të marrë shpejt vendime adekuate dhe efektive;
- aftësia për të folur me njerëzit në gjuhën e tyre, njohuri;
- aftësia për të filluar dhembaj kontakte të dobishme biznesi;
- zakon i mirë për të mbajtur një fjalë të dhënë;
- aftësia për të përfunduar punën e filluar;
- aftësi për t'u bashkuar me njerëzit, punë e palodhur dhe elasticitet.
Mbijetesa në botën e biznesit kërkon gjithashtu aftësitë e mëposhtme sociale:
- kuptim, i cili do t'ju ndihmojë të ndjeni situatën dhe, bazuar në të, të vendosni kontakt;
- stimuloni aktivitetin e të folurit të partnerit;
- aftësia për të përcaktuar saktë psikologjikisht pikën përfundimtare të komunikimit;
- parashikoni saktë reagimin e partnerit;
- mbani në dorë iniciativën e bisedës, por në të njëjtën kohë përshtatuni me tonin emocional të bashkëbiseduesit;
- provokoni reagimet emocionale që ju nevojiten nga partneri juaj;
- të jetë në gjendje të kapërcejë barrierat psikologjike;
- korrespondon me gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit ose partnerit të biznesit;
- vendosni synime dhe arrijini ato nëpërmjet mobilizimit.
Për çfarë shërben etika e biznesit?
Kur flitet për etikën e biznesit dhe etikën në përgjithësi, nuk mund të mos i kushtohet vëmendje dhe të mos zbulohet tema e kulturës së të folurit.
Njohuria mbi psikologjinë dhe rregullat e komunikimit luan një rol thelbësor në ndërtimin e marrëdhënieve të biznesit, si dhe në ndërveprimin e kolegëve dhe partnerëve të punës. Nëse keni një kuptim se si të silleni në një mjedis të caktuar, me shumë mundësi do të shmangni shumë nga gabimet që bëjnë sipërmarrësit. Në mënyrë që biznesi juaj të jetë i suksesshëm, ju duhet të studioni mirëkarakteristikat e cilësive personale që janë të nevojshme për aktivitetet e menaxhimit. Modelet e sjelljes së njerëzve, mundësitë për zhvillimin e potencialit sipërmarrës, psikologjia e marrëdhënieve të punës, si dhe teknologjia e mbijetesës së një personi biznesi në një mjedis konkurrues.
Lënda e etikës janë motivet e veprimeve, karakteri dhe veprimet e një personi. Në sferën e biznesit, kjo është marrëdhënia e partnerëve, si dhe arsyet e suksesit ose mungesës së tyre në aktivitetet personale.
Barazia
Në shikim të parë, mund të duket se në jetën e zakonshme, respektimi i kujdesshëm i normave të mirësjelljes nuk është aq i rëndësishëm, saqë vetëm njerëzit aktivë, veçanërisht, përballen me etikën dhe parimet e komunikimit. Por herët a vonë kuptohet se një bisedë e suksesshme dhe kënaqësi prej saj është e pamundur pa respektuar bazat e etikës. Pika kryesore në komunikim është ruajtja e barazisë, domethënë pranimi i interesave të partnerit, njohja e barazisë suaj para njëri-tjetrit dhe ruajtja e një atmosfere të relaksuar dhe të lehtë. Mjaft e çuditshme, secili person nuk e kupton menjëherë rregullin e barazisë - për dikë, realizimi i nevojës për këtë parim vjen në fëmijëri dhe përcaktohet nga prindërit, dhe dikush duhet të kuptojë gjithçka me mendjen e tij. Parimet morale dhe etike që një person vëzhgon janë testi i lakmusit i cilësive dhe nivelit të tij unik të zhvillimit. Ato janë baza për mënyrën e të folurit, qëndrimin ndaj kundërshtarëve dhe bashkëbiseduesve dhe nevojave kryesore që janë të natyrshme për një person të caktuar.
Përbërësit e shëndetit moral dhe parimet e komunikimit pedagogjik
Në formacionnga parimet e mësipërme, rolin kryesor e kanë të ashtuquajturat përbërës të shëndetit moral, përkatësisht bindjet morale, tiparet, zakonet, aftësitë dhe veprimet. Nëse një person për ndonjë arsye ka një nivel të lartë kulturor, atëherë ai ka më shumë gjasa të luftojë me prirjet e tij negative, gjë që sigurisht do të ndikojë në cilësinë e kontakteve të tij me njerëzit e tjerë. Njerëzimi është motivi kryesor i natyrshëm i një personi që respekton standardet etike. Një subjekt i tillë empatizon, simpatizon, tregon mirësi, mëshirë dhe mirësjellje. Një person që ndërvepron me një person human e ndjen rëndësinë dhe rëndësinë e tij për bashkëbiseduesin.
Rregullat dhe parimet kryesore të komunikimit përfshijnë:
- duke treguar respekt të ndërsjellë për njëri-tjetrin;
- demokratizimi dhe humanizimi i marrëdhënieve;
- toleranca, drejtësia sociale dhe toleranca;
- qëndrim objektiv dhe i paanshëm ndaj bashkëbiseduesit;
- respektimi i kufijve dhe njohja e dinjitetit personal të çdo personi;
- ndershmëri në marrëdhënie;
- pranimi dhe kuptimi i interesave të bashkëbiseduesit.
Nëse filloni të përdorni rregullisht këto norma dhe parime të thjeshta të komunikimit me fëmijët dhe të rriturit, së shpejti do të vini re se si është rritur niveli juaj i ndërveprimit ndërpersonal. Do të mësoni gjithashtu të kuptoni më mirë njerëzit dhe të luani skenarë të zhvillimeve të mundshme në kokën tuaj.
