Llojet, parimet, normat dhe bazat e etiketës së biznesit

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-02-12 12:42

Njeriu, për nga natyra e tij psikologjike, është një qenie shoqërore. Prandaj komunikimi me llojin e tij është një nga kushtet kryesore për qëndrimin e tij në shoqëri. Gjatë komunikimit, individi merr informacion për realitetet shoqërore, natyrën e marrëdhënieve personale, ai mëson se çfarë mendojnë të tjerët për të, dhe vlerëson këtë informacion, e merr parasysh në veprimet e tij të mëvonshme. Në parim, një person gjithmonë e shikon veten përmes syve të të tjerëve. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të njihni bazat e etikës së biznesit jo vetëm për punonjësit e biznesit.

Komunikimi mes njerëzve

Çdo informacion që vjen i shërben një personi si një lloj mjedisi për të ardhmen, duke përcaktuar sjelljen, veprimet e tij të mëtejshme. Ai e vlerëson këtë informacion, ndonjëherë pa e kuptuar këtë fenomen, dhe përjeton, sipas përkufizimit të psikologëve, instinktin e miratimit shoqëror.

Bazat e biznesitetiketa përfshin norma të veçanta që sigurojnë shkëmbimin efektiv të njohurive ose emocioneve. Ato janë jetike për ndërveprimin dhe veprimtarinë e shëndetshme të çdo organizate njerëzish. Prandaj, është e rëndësishme jo vetëm t'i njohësh, por edhe t'i vëzhgosh.

Parimet e mirësjelljes së biznesit

Në terma të përgjithshëm, komunikimi kuptohet si komunikim për qëllimin e shkëmbimit të informacionit midis dy ose më shumë partnerëve, dhe komunikimi i biznesit është një ndërveprim në të cilin pjesëmarrësit kryejnë role të caktuara shoqërore. Detyrat funksionale të këtij lloj komunikimi përcaktohen nga korniza të sakta dhe janë pragmatike.

Për një sipërmarrës komunikimi është një nga kushtet e domosdoshme dhe kryesore për punë, si dhe sukses në sipërmarrjen e tij. Arti bisedor për të është një mjet shumë efektiv për të arritur absolutisht çdo qëllim, qoftë ai industrial, tregtar, shkencor apo informacion. Në të njëjtën kohë, një person afarist është i detyruar të veprojë në mënyrë rigoroze brenda normave të etikës së biznesit.

Etika si shkencë filozofike e moralit

Në shkencat humane, problemi i origjinës së moralit u diskutua në mosmarrëveshjen rreth universalitetit dhe relativitetit të normave morale. Një nga autoritetet më të mëdha në çështjen e etikës është filozofi gjerman Immanuel Kant. Ai besonte se ligji moral i ishte dhënë një personi edhe para përvojës së tij, pra apriori.

Njeriu nuk do të pushojë kurrë së mahnituri dy gjëra: qiellin plot yje mbi kokën e tij dhe ligjin moral brenda tij.

Kant tha se të gjithë duhetdëgjo zërin e tij të brendshëm dhe ndërmerr vetëm veprime të udhëhequra nga të cilat, në të njëjtën kohë, ai mund të dëshirojë që ato të bëhen një ligj universal në zemër të etikës së biznesit.

Historia e Paraqitjes

Etika është një shkencë filozofike, objekt studimi i së cilës është morali. Dhe ai, nga ana tjetër, përfaqëson një sistem vlerësimi të veprimeve njerëzore. Normat morale, nga këndvështrimi i ekonomistit të famshëm austro-amerikan Friedrich Hayek, nuk janë krijuar nga instinkti dhe nuk janë krijim i mendjes. A përfaqëson një fenomen të pavarur, ndërmjet këtyre dy koncepteve.

Shfaqja e fjalës "etikë" në fjalorin e njerëzimit është për shkak të shkencëtarit të lashtë grek Aristotelit, i cili jetoi nga viti 384 deri në 322 para Krishtit. Ai ishte i pari në histori që përcaktoi doktrinën e moralit me këtë term.

Mësimet e mendimtarit kinez Konfuci, i cili jetoi nga viti 551 deri në vitin 479 para Krishtit, patën një ndikim të madh në formimin e standardeve etike të njerëzimit dhe krijimin e themeleve të mirësjelljes së biznesit, veçanërisht në Lindje.

Rregulli Ren

Konfuci lindi në një nga principatat e vogla të Kinës së Lashtë. Filozofi i përket një doktrine që është bërë bastioni kryesor ideologjik i Azisë tradicionale. Ai predikon teorinë dhe praktikën e vetë-përmirësimit moral.

Mësimet e Konfucit bazohen në rregullat e Renit, që marrëdhëniet e njerëzve dhe bazat e etiketës së komunikimit të biznesit duhet të përcaktohen nga mençuria - atë që nuk dëshironi për veten tuaj, mos ua bëni të tjerëve.

Ritual si një mënyrë komunikimi

Sipas Konfucit, normatmorali vjen nga qielli dhe mban vulën e një karakteri hyjnor. Filozofi i kushton rëndësi të madhe ritualit.

Në etiketimin, ai sheh një nga parimet më të rëndësishme të jetës që përcakton natyrën e komunikimit midis njerëzve. Konfuci vendosi detyrën e mëposhtme:

Me ndihmën e një rituali, kultivoni një qëndrim ndaj jetës tokësore si një formalitet i domosdoshëm.

Ai tha se nderimi pa ritual të çon në shqetësim, kujdes në frikë, guxim në konfuzion dhe drejtësi në vrazhdësi.

Sistemi i normave të trashëguara nga Konfuci predikon cilësi të tilla për bazën e etikës së komunikimit të biznesit si ndershmëria, mirësjellja, besnikëria ndaj detyrës, respekti për të moshuarit, prirja për kompromis. Si dhe refuzimi i borxheve dhe denoncimet.

Bazat e komunikimit të biznesit aziatik

Etika konfuciane është një nga udhëzimet kryesore të detyrueshme për biznesmenët lindorë. Kërkon vetë-përmirësim shpirtëror, një ekzistencë kuptimplotë sipas një grupi të caktuar recetash - e gjithë kjo mund të gjendet në shumë zyra të njerëzve të famshëm, zyra të njerëzve të biznesit të Lindjes.

Dhe nuk janë vetëm slogane të treguara, por ata vërtet përpiqen të ndjekin këtë lloj etikete biznesi. Prandaj, me sa duket, sipërmarrësit në Japoni, Kinë apo vende të tjera aziatike dallohen shpesh nga zelli, gjakftohtësia dhe energjia e lakmueshme.

Etika profesionale

Etika si pjesë integrale e filozofisë po zhvillohet, nga njëra anë, si shkencë teorike emorali, ai kërkon përgjigje për pyetjet e përjetshme filozofike për origjinën dhe thelbin e moralit në kuptimin e së mirës dhe së keqes. Nga ana tjetër, etika shoqërohet me veprime specifike të një personi në jetën e përditshme. Në këtë kuptim, ai është thjesht i zbatueshëm, me natyrë normative. Etika është një shkencë e aplikuar, "arti i të jetuarit" - shkruante psikologu amerikan Erich Fromm.

Në zbatim praktik, kjo doktrinë është një grup rregullash sipas të cilave një person ose grup i caktuar përcakton sjelljen e tij, e konsideron atë të ligjshme dhe të pranueshme në arritjen e një qëllimi të caktuar.

Etika normative qëndron në themel të moralit profesional. Për shembull, mjekësia, një nga më të vjetrat, njihet si betimi i Hipokratit. Urdhërimi i saj i parë dhe kryesor "Mos bëj dëm" vlen për rrugën shkencore, ushtarake dhe çdo rrugë tjetër profesionale. Prandaj, është kjo thënie që përbën bazën e etikës së biznesit.

Normat

Një pjesë e domosdoshme e jetës së njeriut është komunikimi biznesor, i cili kryhet në procesin e aktiviteteve prodhuese. Normat etike veprojnë si rregullator i saj. Ato janë një grup konceptesh morale, rregullash dhe idesh, të cilat, nga ana tjetër, rregullojnë sjelljen dhe qëndrimet e njerëzve në procesin e aktiviteteve të tyre prodhuese.

Etika në kushtet e tregut është krijuar për t'i shërbyer pikërisht marrëdhënieve ekonomike. Nga ana tjetër, morali i një sipërmarrësi është shuma e rregullave morale, teknikave të grumbulluara nga shoqëria dhe të përshtatura me qëllim të zbatimit të marrëdhënieve të pastra të dobishme reciproke midis sipërmarrësve, si dhe midis tyre dheshoqëri.

Njerëzimi prej mijëra vitesh kërkon rregullin e tij të artë, i cili do të përcaktonte me saktësi maksimale linjën e nevojshme të sjelljes në shoqëri. Dhe ndau ato koncepte që nuk i përkasin bazave të mirësjelljes së biznesit. Reflektimi për këtë temë gjendet në shkrimet e Konfucit, ai mësoi se kur një person del vetëm nga fitimi, ai mund të sjellë vetëm keqdashje.

Normat e sjelljes morale të liderit

Baza e etikës së menaxhimit është koordinimi dhe harmonizimi i interesave të sipërmarrësit dhe vartësve të tij. Marrëdhënia midis menaxherëve dhe punonjësve shkon përtej kontaktit të zakonshëm ndërpersonal.

Ky lloj komunikimi testohet nga reflektimi etik që justifikon vendime të caktuara të sipërmarrësit dhe sjelljen e vartësve.

Suksesi i çdo aktiviteti kolektiv varet nga klima psikologjike dhe morale që mbizotëron në organizatë. Një nga krijuesit kryesorë të këtij komponenti është menaxheri që menaxhon institucionin. Prandaj, respektimi i rreptë i standardeve morale është thelbësor në sjelljen e një sipërmarrësi.

Urdhërimi i parë dhe më i rëndësishëm për një udhëheqës duhet të jetë rregulli:

Shih në çdo vartës jo një pozicion apo gradë, por një personalitet.

Kjo do të thotë sjellje që përjashton cenimin më të vogël të dinjitetit të një personi dhe qëndrim mosrespektues ndaj tij. Edhe në rast se një vartës ka kryer një sjellje të keqe ose ka bërë një gabim, ai meriton trajtim të denjë. Kur kemi të bëjmë me konfliktSituata, është e nevojshme të ndahet rreptësisht një person dhe akti i tij.

Menaxhimi është një pjesë e veprimtarisë së menaxhimit, e cila synon zbatimin e qëllimeve specifike të prodhimit që dalin përpara organizatës. Ajo kryhet në kuadrin e marrëdhënieve zyrtare të strukturuara qartë. Udhëheqja përfshin zgjidhjen e çështjeve menaxheriale duke ndikuar te vartësit. Ky ndikim kryhet në formën e një urdhri, kërkese, urdhri, këshille. Dallimi mes tyre është në shkallën e kategorizimit.

Një gjurmë e re në formimin e natyrës së marrëdhënieve midis liderit dhe vartësve imponohet nga një formë private e pronësisë, e cila në kushtet e tregut bëhet një faktor përcaktues. Marrëdhënia midis një sipërmarrësi dhe vartësve zhvillohet si një marrëdhënie midis një masteri dhe punonjësve.

Në botën moderne, është shfaqur një kategori e re drejtuesish: menaxherë, tregtarë, tregtarë, shpërndarës. Dhe duke punuar në një ndërmarrje private, ata marrin një të drejtë më të plotë për pavarësi, iniciativë dhe sipërmarrje.

Stil lidership

Arti i menaxhimit, suksesi i tij, përcaktohet kryesisht nga zgjedhja e saktë e mënyrës së ndërveprimit me punonjësit e kompanisë. Është e nevojshme të jesh në gjendje të përdorësh në një situatë specifike pune, në kohën e duhur, kompleksin e ndikimeve menaxheriale që do të sigurojnë kthimin optimal të prodhimit të ekipit.

Stili i menaxhimit është një grup metodash të aplikuara për të ndikuar te vartësit, si dhe formën, mënyrën dhe natyrën e performancës së tyre.

E huajPsikologjia sociale dhe menaxhimi ka studiuar problemin e stilit të udhëheqjes për shumë vite. Është grumbulluar një sasi e madhe materiali empirik dhe janë propozuar shumë modele menaxhimi. Ekspertët identifikojnë tipologjinë më të suksesshme të stileve individuale të lidershipit të propozuar nga shkencëtari amerikan Kurt Lewin.

Ai identifikoi tre mënyrat kryesore të mëposhtme:

1. Autoritar.
2. Demokratike.
3. Neutral.

Ky i fundit nganjëherë quhet anarkist ose liberal.

Etiketat e të folurit të biznesit

Morali ka një kuptim të veçantë për një person që është i lidhur me sferën e biznesit. Duke qenë se kjo është pjesë e aktivitetit të tij prodhues, pjesë e pandashme e suksesit dhe prosperitetit të tij. Një specialist i njohur në këtë fushë, Dale Carnegie shkroi:

Suksesi i këtij apo atij personi në çështjet financiare, 15 për qind varet nga njohuritë e tij profesionale dhe 85 për qind, nga aftësia e tij për të komunikuar me njerëzit.

Ky model mund të shihet veçanërisht qartë kur studiohen, për shembull, bazat verbale të etikës së biznesit në turizëm. Në këtë fushë, sa kompetent do të jetë punonjësi do të varet nëse blerësi do t'i përdorë shërbimet.

Të folurit, komunikimi verbal nënkupton procesin e transferimit të informacionit nga një person te tjetri ose nga një individ te një grup njerëzish. Shkëmbimi i ndërsjellë i informacionit ka një ndikim përkatës psikologjik dhe emocional tek pjesëmarrësit në procesin e komunikimit.

Shfaqja verbale në kulturën e biznesitetiketa, parashikon përdorimin e të folurit me gojë dhe me shkrim si një sistem shenjash. Meqë ra fjala, ky i fundit luan një rol vendimtar ku duhet saktësi dhe përgjegjësi për çdo fjalë, ndaj preferohet në shkencë, marrëdhënie juridike dhe biznesi.

Llojet e shfaqjeve

Gjuha e folur ka karakteristikat e veta për sa i përket rregullave dhe gramatikës. Kur komunikoni përmes të folurit gojor, është më e lehtë të ndikoni tek bashkëbiseduesi, ta frymëzoni atë dhe të mbroni pozicionin e tij. Megjithatë, të folurit gojor lejon interpretime të ndryshme të së njëjtës fjali, që në disa raste është një pengesë e rëndësishme.

Për një person biznesi, respektimi i rregullave të mirësjelljes së të folurit, arti i të shprehurit të mendimeve në mënyrë korrekte, të saktë dhe të kuptueshme është dëshmi e nivelit të tij profesional, çelësi i suksesit. "Aftësia për të komunikuar me njerëzit," thotë biznesmeni i famshëm amerikan John Rockefeller, "është një mall që mund të blihet ashtu si një person blen sheqer ose kafe. Dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi se çdo gjë tjetër në botë.”

Specialistët identifikojnë katër lloje kryesore të fjalimeve të biznesit publik. Konsideroni ato më tej.

Impromptu

Një fjalim i tillë mbahet pa përgatitje paraprake. Ajo vlerësohet shumë në shoqëri. Baza më e mirë për një improvizim të suksesshëm është i lexuari mirë dhe një kulturë e përgjithshme e lartë. Një shembull i improvizuar është një dolli në tryezë. Për të kryer me sukses, për këtë lloj performance, duhet të përgatiteni vazhdimisht, të keni llojin tuaj të mashtrimit.

Fjalimi i memorizuar ose i lexuar me shikim

Kjo pamjepraktikuar nga politikanët kur është e nevojshme që çdo fjalë të mendohet mirë dhe folësi i vendos vetes si qëllim që ta sjellë atë tek dëgjuesi. Një shembull i një fjalimi me shikim janë monologët e përgjegjshëm të presidentëve dhe zyrtarëve të tjerë.

Në këtë rast, etiketa e të folurit të biznesit lejon përdorimin e mjeteve teknike: një teleprompter ose një ekran të veçantë. Aktualisht, e gjithë kjo ju lejon të lexoni tekstin, duke i kthyer sytë nga audienca, dhe jo në një copë letër. Folësi duket se po flet me njerëzit, duke i ftuar ata në dialog.

Performanca e improvizuar

Kjo metodë e transmetimit është më e zakonshme si një formë e të folurit publik. Performanca është efektive për të ndikuar tek audienca. Duhet të mendohet me kujdes për sa i përket formës, renditjes dhe idesë kryesore. Ky lloj performance përmban elemente të të folurit të improvizuar dhe të memorizuar.