Etiketat e biznesit dhe protokolli i biznesit: koncepti, kuptimi, rregullat

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-02-12 12:50

Që në lashtësi, në të gjitha epokat e zhvillimit të qytetërimit, në shoqëri vlerësoheshin njerëzit me sjellje të këndshme, të cilët në çdo situatë dinin të shfaqeshin nga ana më e favorshme. Dhe këto cilësi formuan gradualisht rregullat që njihen sot si etiketa e biznesit dhe protokolli i biznesit. Në shekujt e mëparshëm, ata që dinin të silleshin në shoqëri më së shpeshti i përkisnin një shtrese të veçantë të popullsisë me edukatë fisnike. Dhe për momentin, jo çdo personi kërkohet të ketë një ide se çfarë janë etiketat e biznesit dhe protokolli i biznesit, por të gjithë janë të detyruar të sillen mirë në shoqëri.

Rreth karrierës

Aktualisht, rritja e karrierës është kudo në krye, dhe për këtë arsye aftësia për t'u sjellë në mënyrë korrekte është gjithashtu një nga prioritetet. Për të vendosur pozitivisht kundërshtarin në lidhje me qëllimin e caktuar të intervistës, përshkruani me saktësi pozicionet dhe vëzhgoniinteresat e veta, duke fituar respektin e bashkëbiseduesit - kjo është e mundur vetëm nëse respektohen rregullat e palëkundshme që përshkruajnë etiketën e biznesit dhe protokollin e biznesit. Vetëm falë njohurive dhe aftësive të tilla mund të mbështeteni në aktivitete të suksesshme në absolutisht çdo fushë. Është aftësia për të përdorur etiketën e biznesit dhe protokollin e biznesit që ndihmon lëvizjen e rritjes së karrierës.

Përveç kësaj, në ekip krijohet një klimë e dobishme psikologjike nëse përdoret etika e elokuencës në komunikim, në të cilën bashkëjetojnë shumë tipare dhe parime shumë të ndryshme. Elokuenca e biznesit kërkohet jo vetëm për biznesmenët dhe menaxherët që sapo kanë filluar të ndërtojnë karrierën e tyre. Për shembull, ekziston etiketa dhe protokolli ndërkombëtar i biznesit për punonjësit e ambasadave dhe konsullatat. Kjo është një procedurë e vendosur në mënyrë të palëkundur për kryerjen e ngjarjeve të caktuara - negociatat, përfundimin e transaksioneve, nënshkrimin dhe dorëzimin e dokumenteve, përfshirë ato të pakëndshme (një shënim, domethënë një apel nga qeveria e një vendi drejtuar qeverisë së një shteti tjetër, i dorëzuar përmes ambasadë). Rregullat dhe protokollet e biznesit ndërkombëtar duhet të ndiqen me rigorozitet, përndryshe bashkëpunimi ndërmjet vendeve është i pamundur.

Përkufizimi dhe kuptimi

Protokolli dhe etiketa e negociatave të biznesit janë shumë më të pasura në përmbajtje dhe interpretohen më gjerësisht sesa normat më të njohura të sjelljes në shoqëri. Këtu nuk do të mjaftojë morali i përgjithshëm njerëzor, pasi ana më e rëndësishme e tij është morali sipërmarrës, dhe është pikërisht profesional.sjellja e biznesmenit mund të ndikojë në rezultatin e suksesshëm të ndërmarrjes.

Kjo është veçanërisht e dukshme në komunikimin e biznesmenëve vendas me përfaqësues të firmave të huaja: një numër i madh transaksionesh që mund të jenë fitimprurëse janë ndërprerë. Dhe gjithçka për faktin se sipërmarrësit e sapokrijuar nuk e njohin mjaft mirë protokollin dhe etikën e negociatave të biznesit. Kjo është shije e keqe si në veshje ashtu edhe në sjellje - fjalë për fjalë çdo gjë e vogël mund të shtojë një përshtypje të pafavorshme.

Thyerja e rregullave

Si sillen dhe respektojnë gjithmonë njerëzit që njohin etiketën moderne dhe protokollin e biznesit në këtë rast? Ata nuk do të bëjnë asnjë koment. Kritika nuk do të tingëllojë, por heshtja do të jetë e paanshme. Nderi i kompanisë për sipërmarrësit do të thotë shumë, dhe për këtë arsye njerëzit që respektojnë veten dhe biznesin e tyre zakonisht, nën çdo pretekst, thjesht i ndërpresin negociatat përgjithmonë. Arsyeja për këtë mund të jetë sjellja e zakonshme e partnerëve të dështuar, zakonet e këqija, sjelljet e këqija. Dhe nuk është aspak e nevojshme të përdorni një mbulesë tavoline në vend të një shami për këtë, do të mjaftojë një gabim shumë më i vogël.

Biznesmenët duhet të mësojnë në mënyrë specifike rregullat e protokollit të biznesit dhe mirësjelljes nëse duan të bëjnë biznes me firma serioze. Një ton i mirë në sjellje nuk do t'ju lejojë të futeni në një situatë absurde. Për shembull, Pjetri i Madh madje nxori një dekret të veçantë dhe shkelësit e etikës u ndëshkuan. Ndoshta ka ardhur koha të ndëshkojmë edhe biznesmenët tanë, për të mos hedhur hije sipërmarrjes së vendit të tyre. Kështu, për shembull, me gjithë seriozitetindiplomatët e ardhshëm studiojnë protokollin diplomatik dhe etiketën e biznesit në institute speciale. Dhe në biznes, ky do të ishte themeli i suksesit sipërmarrës.

Për normat dhe moralin

Koncepti i së mirës dhe koncepti i së keqes kanë qenë të njohura që nga kohra të lashta, dhe nga korrelacioni i këtyre koncepteve, morali universal është nxjerrë prej kohësh. Është historia e zhvillimit të këtyre dallimeve me të cilën merret etika. Koncepti qendror i etikës është morali si një sistem i marrëdhënieve morale me të gjitha motivet që nxisin veprimin, me ndjenjat dhe vetëdijen për kufijtë e vendosur në një mënyrë apo tjetër, me të gjitha veprimet e njerëzve në shoqëri dhe në ndërveprimin e tyre.

Protokolli dhe etiketa e komunikimit - biznesi dhe diplomatik - janë formuar përmes perceptimit të normave morale. Të gjitha rezultatet e dallimit të njeriut midis së mirës dhe së keqes përfshihen në këto postulate. Për shembull, grupi kryesor i cilësive të biznesit përfshin vërtetësinë, saktësinë në performancë, përpikmërinë, mosinteresimin, zellin. Kjo është një e mirë e pakushtëzuar, e cilësuar në protokollin dhe etiketën e komunikimit të biznesit si cilësi të larta morale. Dhe mungesa e përgjegjësisë, shmangia e saj, mashtrimi i fakteve, korrupsioni, paskrupulltizmi, ryshfeti e shumë të tjera konsiderohen si një e keqe e dukshme, pra janë edhe tipare të personalitetit, vetëm të pamoralshme.

Historikisht, morali është zhvilluar gjithmonë dhe është studiuar gjithmonë, pasi ishte një figurë qendrore në etikë. Dhe, përkundër faktit se në periudha të ndryshme të historisë, idetë publike për botën ndryshonin ndjeshëm nga ato të mëparshme,vetë mendësia ndryshoi, sistemet e vlerave shpirtërore u rindërtuan, por dallimi midis së mirës dhe së keqes mbeti i njëjtë. Kërkesat për individin, për moralin, për sjelljen dhe për veprimet bëheshin gjithnjë e më të rrepta. Si protokolli i biznesit ashtu edhe etiketa kanë ndryshuar. Praktika e aplikimit ka lënë shumë prapa për shekuj me radhë. Megjithatë, rregullat e reja gjithashtu nuk pranonin gënjeshtra, zëvendësimin e koncepteve, ryshfetin dhe korrupsionin.

Etika profesionale

Etika përmes normave dhe rregullave bën një analizë të plotë të gjendjes së shoqërisë dhe tregon arsyet që shkaktojnë telashe në të. Përveç kësaj, ai përmban zgjidhje që ndihmojnë në përditësimin e udhëzimeve morale publike. Në etikën profesionale tregohen normat dhe standardet e mirësjelljes zyrtare dhe protokollit të biznesit, si dhe kërkesat për lloje të caktuara aktivitetesh.

Për shembull, rregullat e sjelljes për trupin diplomatik, megjithëse jo në thelb, janë ende të ndryshme nga ato të përdorura nga punëtorët në fusha të tjera profesionale: në ofrimin e shërbimeve, në prodhimin dhe shitjen e produkteve, në biznes financiar, e kështu me radhë. Megjithatë, absolutisht çdo komunikim ndërmjet profesionistëve duhet të bëhet në përputhje me normat dhe standardet etike, të cilat janë të detyrueshme. Megjithatë, kjo e fundit varet nga faktorë të ndryshëm, të cilët për lehtësi mund të ndahen në dy grupe.

Shpërndarja në grupe

Në radhë të parë, ju duhet të përfshini të gjithë kompleksin e normave etike, ideve dhe vlerësimeve që ky person tashmë zotëron: të mirën dhe të keqen, për shembull. Me këtoidetë që një person jeton që nga lindja, i përdor ato, punon me to. Dhe kjo nuk varet se çfarë pozicioni zë dhe çfarë pune kryen. Grupi i dytë do të përfshijë atë që një person ka fituar nga jashtë, domethënë ato standarde dhe norma që përfshijnë, për shembull, rregulloret e brendshme të organizatës ku ai punon, kodin e korporatës dhe profesional të etikës, i cili përfshin udhëzimet e menaxhmenti.

Nuk është keq nëse idetë fillestare për të mirën dhe të keqen përkojnë me kërkesat profesionale. Ndodh që kjo rastësi të mungojë pjesërisht ose plotësisht, dhe më pas lindin vetë vështirësitë, pasi duhet t'i kuptosh dhe të përvetësosh akoma këto rregulla etike dhe pastaj t'i zbatosh në praktikë, për më tepër, vazhdimisht. Idetë morale personale duhet të plotësohen me një sërë rregullash etike profesionale, përndryshe është pothuajse e pamundur të rregullohet sistemi i marrëdhënieve në çdo fushë.

Kërkesat etike

Shkencëtarët me famë botërore kanë formuluar një listë të kërkesave dhe normave të nevojshme, të cilat formuan të gjithë bazën teorike të mirësjelljes ndërkombëtare të biznesit dhe protokollit diplomatik, si dhe një sërë rregullash sjelljeje për ekipet, ndërmarrjet dhe punonjësit individualë. Rregulli i parë i etikës profesionale është si vijon: në kryerjen e detyrave zyrtare në raport me vartësit, në asnjë rast mos lejoni veprime të padëshirueshme në raport me veten. Ky i ashtuquajtur rregull i artë thyhet veçanërisht lehtë dhe shpesh.

Kërkesa e dytë është se është e domosdoshme respektimi i drejtësisë duke u siguruar punonjësve burime - materiale, lëndë të para, financiare dhe të ngjashme. Rregulli i tretë flet për korrigjimin e detyrueshëm të çdo shkelje etike, pavarësisht se kush e ka kryer atë. Kërkesa e katërt thotë: çdo veprim dhe çdo sjellje zyrtare e një personi në përgjithësi duhet të kontribuojë vetëm në të mirën e organizatës dhe zhvillimin e saj në aspektin moral. Thelbi i kërkesës së pestë është toleranca ndaj traditave që as nuk përkojnë me parimet morale që ekzistojnë në vendet, rajonet, organizatat e tyre. Rregulli i gjashtë flet për interesat e një individi dhe të gjithë ekipit, për prioritetet e përcaktuara saktë.

Më specifike

Tjetra - për çështje të vështira ku etika profesionale parashikon të jeni të guximshëm në mbrojtjen e mendimit tuaj. Megjithatë, nuk duhet të ketë presion ndaj vartësve dhe aq më tepër dhunë në çdo formë të zhvillimit të një bisede biznesi. Kërkesa tjetër është qëndrueshmëria: është e pamundur të futen standardet etike me urdhër, dhe për këtë arsye, gjatë gjithë ekzistencës së organizatës, nevojiten përpjekje të vazhdueshme nga ana e menaxhmentit dhe, natyrisht, një shembull personal.

Rregulli i ndëshkimit për shkeljet etike përdoret pothuajse gjithmonë nga eprorët, sepse në praktikë fuqia e kundërshtimit të standardeve etike është shumë e lartë, edhe nga ana e atyre që e njohin (thjesht teorikisht) korrektësinë e këtyre kërkesave.. Për çdo shkelje, udhëheqja vendos format e duhura të censurës.

Edhe njëKërkesa vlen si për shefat ashtu edhe për të gjithë ekipin: qëndrimi ndaj kolegëve duhet të justifikohet dhe marrëdhënia duhet të bazohet në besim - në kompetencë dhe ndjenjën e detyrës, përgjegjësisë dhe angazhimit. Është e papranueshme të kritikosh dhe të shprehësh pakënaqësi paraprakisht. Një rekomandim i fortë është dëshira për pa konflikte. Përkundër faktit se edhe një goditje nganjëherë është "magjike", dhe për rrjedhojë ka pasoja thjesht funksionale pozitive, duhet mbajtur mend se konflikti është terreni më pjellor për çdo lloj shkeljeje etike.

Përshkrimet e punës duket se thonë: çdo punonjës është i lirë në masën që liria e tij nuk cenon lirinë e të tjerëve. Etika e sjelljes duhet të jetë karakteristike për çdo punonjës në ekip. Më pak kritika, më shumë shembull vetjak. Sigurisht, asnjë nga kërkesat e mirësjelljes nuk është absolute.

Parimet e mirësjelljes së biznesit

Çdo person modern në botën e biznesit ndjek ligjet e pashkruara të sjelljes, duke kuptuar ose jo përmbajtjen e tyre të brendshme dhe kuptimin kryesor, por duke ndjerë gjithmonë domosdoshmërinë e tyre si rezultat i zbatimit të tyre. Këto parime nuk janë aq të ndërlikuara. Së pari, sensi i përbashkët, të cilin asnjë nga normat e mirësjelljes nuk kundërshton kurrë, pasi ato synojnë rregullsinë, organizimin, kursimin e kohës dhe përpjekjes dhe qëllime të tjera të arsyeshme.

Së dyti, liria e zgjedhjes nuk cenohet në asnjë mënyrë. Çdo person afarist mundet, pa shkelur standardet etike, të shprehë lirisht vullnetin e tij, të zgjedhë partnerin, metodat e punës, mënyrat e të bërit të gjërave.marrëveshjet dhe gjithçka tjetër. Gjithashtu, një person i lirë është tolerant ndaj karakteristikave kombëtare, traditave kulturore, tregon besnikëri ndaj pikëpamjeve të kundërta dhe dallimeve në pozicionet e biznesit.

Megjithatë, liria është gjithmonë e kufizuar, përsëri, nga arsyeja e shëndoshë, si dhe nga shumë faktorë të tjerë. Kushtet klimatike, për shembull. Ose një regjim politik. Ka shumë parime të sjelljes etike, madje është e pamundur t'i renditësh të gjitha në një artikull të vogël, kështu që këtu janë mbledhur vetëm ato më themeloret.

Çfarë etike nuk duhet të jetë për një person biznesi

Etika është një tërësi standardesh dhe normash, rekomandimesh dhe kërkesash të nevojshme në etiketën e biznesit, e cila është e orientuar drejt së mirës në thelbin dhe përmbajtjen e saj. Vërtetë, kjo "e mirë" interpretohet në mënyra krejtësisht të ndryshme, pavarësisht nga fakti se etiketa është kategoria më e rëndësishme e moralit. Në fushën e biznesit, kjo pyetje është shumë e paqartë, pasi vetë biznesi është një fushë komplekse njohurish. Filtrat etikë ekzistojnë, ka shumë të tillë, por shumë shpesh aktet imorale fshihen pas sjelljeve krejtësisht etike. Fjala nuk është e kotë dëshmon: "Kjo është punë, asgjë personale."

Etika e marrëdhënieve profesionale mund të mbështesë shumë nga parimet e respektuara nga të gjithë: si komoditeti, ashtu edhe përshtatshmëria, edhe ekonomia, madje edhe konservatorizmi. Në sjelljen e një personi, nuk mund të gjesh një pikë dobësie apo arrogance, mund të shohësh vetëm mbarështim të mirë dhe vëmendje ndaj të tjerëve. Sidoqoftë, si biznesmen, ai është shumë më i gjithanshëm, dallohet nga universaliteti i natyrshëm tek njerëzit modernë: normat e mirësjelljes vetëm do ta ndihmojnë atë të bëjë një marrëveshje të pandershme, "të heqë" një partner dhe të bëjë shumë më tepër, gjë që do të konfirmojë efektivitetin e tij. si një specialist ekonomikisht fitimprurës.