Etiketat e të folurit. Rregullat e mirësjelljes. Rregullat themelore të mirësjelljes së të folurit në situata të ndryshme të të folurit: shembuj

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-02-12 12:54

Fjalimi i një personi është një tipar karakteri shumë i rëndësishëm, ai mund të përdoret për të përcaktuar jo vetëm nivelin e arsimimit, por edhe shkallën e përgjegjësisë dhe disiplinës së tij. Fjalimi tradhton qëndrimin e tij ndaj njerëzve të tjerë, vetvetes, punës së tij. Prandaj, çdo person që dëshiron të arrijë sukses në komunikimin me njerëzit e tjerë duhet të punojë në fjalimin e tij. Rregullat e etikës së të folurit, një përmbledhje e të cilave secili prej nesh mëson në fëmijëri, kontribuojnë në një mirëkuptim më të mirë midis njerëzve dhe ndihmojnë në krijimin e marrëdhënieve.

Koncepti i mirësjelljes së të folurit

Etiketat janë një grup normash dhe rregullash sjelljeje, zakonisht një kod i pashkruar që çdo person mëson së bashku me kulturën. Pajtueshmëria me rregullat e etikës së të folurit zakonisht nuk kërkohet të kryhet nëtë porositura ose të shkruara, por ato janë të detyrueshme për këdo që dëshiron të krijojë marrëdhënie me njerëz të tjerë. Etiketa e të folurit përshkruan modelin e dëshiruar verbal të situatave tipike të komunikimit. Askush nuk i shpiku këto rregulla qëllimisht, ato u formuan në rrjedhën e komunikimit njerëzor gjatë mijëvjeçarëve. Çdo formulë etiketë ka rrënjët, funksionet dhe variantet e saj. Etiketat e të folurit, rregullat e mirësjelljes janë një shenjë e një personi të sjellshëm dhe të sjellshëm dhe në mënyrë të pandërgjegjshme përshtaten me një perceptim pozitiv të personit që i përdor ato.

Historia e shfaqjes

Fjala "etiketë" në frëngjisht erdhi nga Greqia. Etimologjikisht, ajo kthehet në rrënjë, që do të thotë rend, rregull. Në Francë, fjala përdorej për t'iu referuar një karte të veçantë në të cilën ishin shkruar rregullat e uljes dhe sjelljes në tryezën mbretërore. Por në kohën e Luigjit të Katërmbëdhjetë, vetë fenomeni i mirësjelljes, natyrisht, nuk lind, ai ka një origjinë shumë më të lashtë. Rregullat e etikës së të folurit, një përmbledhje e të cilave mund të përshkruhet me shprehjen "komunikim i suksesshëm", fillojnë të marrin formë kur njerëzit duhet të mësojnë të ndërtojnë marrëdhënie dhe të negociojnë me njëri-tjetrin. Tashmë në kohët e lashta, kishte rregulla sjelljeje që ndihmuan bashkëbiseduesit të kapërcejnë mosbesimin e ndërsjellë dhe të krijojnë ndërveprim. Pra, kodi i sjelljes së mirë përshkruhet në tekstet e grekëve të lashtë, egjiptianëve. Rregullat e mirësjelljes në kohët e lashta ishin një lloj rituali që i shtynte bashkëbiseduesit se ishin "të të njëjtit gjak", se nuk ishinparaqesin një kërcënim. Çdo ritual kishte një komponent verbal dhe joverbal. Gradualisht, kuptimi origjinal i shumë veprimeve humbet, por rituali dhe dizajni i tij verbal ruhen dhe vazhdojnë të riprodhohen.

Funksionet e etiketës së të folurit

Një person modern shpesh ka pyetjen pse na duhen rregullat e etiketës së të folurit? Me pak fjalë, ju mund të përgjigjeni - për të kënaqur njerëzit e tjerë. Funksioni kryesor i mirësjelljes së të folurit është vendosja e kontaktit. Kur bashkëbiseduesi ndjek rregullat e përgjithshme, kjo e bën atë më të kuptueshëm dhe të parashikueshëm, ne nënndërgjegjeshëm i besojmë më shumë asaj që është e njohur për ne. Kjo ka ndodhur që në kohët primitive, kur bota përreth ishte shumë e pagarantuar dhe rreziku i kërcënohej nga kudo, respektimi i ritualeve ishte atëherë jashtëzakonisht i rëndësishëm. Dhe kur një partner komunikimi kryente një sërë veprimesh të njohura, tha fjalët e duhura, kjo hoqi një pjesë të mosbesimit dhe lehtësoi kontaktin. Sot, kujtesa jonë gjenetike na tregon gjithashtu se një personi që ndjek rregullat mund të ketë më shumë besim. Rregullat dhe normat e mirësjelljes së të folurit kryejnë funksionin e formimit të një atmosfere pozitive emocionale, duke ndihmuar që të ketë një efekt të dobishëm te bashkëbiseduesi. Etiketa e të folurit vepron gjithashtu si një mjet për të demonstruar respekt për bashkëbiseduesin, ndihmon për të theksuar shpërndarjen e statusit të roleve midis komunikuesve dhe statusin e vetë situatës së komunikimit - biznes, joformal, miqësor. Kështu, rregullat e mirësjelljes së të folurit janë një mjet për të parandaluar konfliktet. Një pjesë e tensionit është hequrformula të thjeshta të mirësjelljes. Etiketa e të folurit si pjesë formale e etikës kryen një funksion rregullues, ndihmon në vendosjen e kontakteve, ndikon në sjelljen e njerëzve në situata tipike.

Llojet e mirësjelljes së të folurit

Ashtu si çdo fjalim, sjellja e mirësjelljes e të folurit është shumë e ndryshme në formën e tij të shkruar dhe gojore. Shumëllojshmëria e shkruar ka rregulla më të rrepta, dhe në këtë formë, formulat e mirësjelljes janë më të detyrueshme për t'u përdorur. Forma gojore është më demokratike, këtu lejohen disa lëshime ose zëvendësime fjalësh me veprime. Për shembull, ndonjëherë në vend të fjalës "Përshëndetje", mund të bëni me një tundje të kokës ose një përkulje të lehtë.

Etiketa dikton rregullat e sjelljes në fusha dhe situata të caktuara. Është zakon të dallohen disa lloje të ndryshme të etiketës së të folurit. Etiketa e të folurit zyrtar, afarist ose profesional përcakton rregullat e sjelljes së të folurit në kryerjen e detyrave zyrtare, në negociata dhe në përgatitjen e dokumenteve. Kjo pikëpamje është mjaft e formalizuar, veçanërisht në formën e saj të shkruar. Rregullat e etikës së të folurit rus në mjediset formale dhe joformale mund të jenë shumë të ndryshme, sinjali i parë i kalimit nga një lloj etiketë në tjetrin mund të jetë ndryshimi i apelit ndaj "ju" në apel për "ju". Etiketimet e përditshme të të folurit janë më të lira se zyrtare, ka një ndryshueshmëri të madhe në formulat kryesore të mirësjelljes. Ekzistojnë gjithashtu lloje të tilla të etikës së të folurit si diplomatike, ushtarake dhe fetare.

Parimet e mirësjelljes moderne të të folurit

Çdo rregull sjelljeje vjen nga parimet universale të moralit, etiketa e të folurit nuk bën përjashtim. Rregulli i artë i mirësjelljes së të folurit bazohet në parimin kryesor moral të formuluar nga I. Kant: silluni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi të trajtoheni me ju. Kështu, fjalimi i sjellshëm duhet të përfshijë edhe formula të tilla që vetë personi do të ishte i kënaqur t'i dëgjonte. Parimet themelore të etikës së të folurit janë rëndësia, saktësia, shkurtësia dhe korrektësia. Folësi duhet të zgjedhë formulat e të folurit në përputhje me situatën, statusin e bashkëbiseduesit, shkallën e njohjes me të. Në çdo rast, duhet të flisni sa më shkurt, por mos e humbisni kuptimin e asaj që u tha. Dhe, natyrisht, folësi duhet të respektojë partnerin e tij të komunikimit dhe të përpiqet ta ndërtojë deklaratën e tij në përputhje me rregullat e gjuhës ruse. Etiketa e të folurit bazohet në dy parime më të rëndësishme: vullnetin e mirë dhe bashkëpunimin. Një person i sjellshëm i trajton njerëzit e tjerë me një qëndrim fillestar mirëdashësie, ai duhet të jetë i sinqertë dhe miqësor. Komunikuesit nga të dyja palët duhet të bëjnë gjithçka për ta bërë komunikimin produktiv, reciprokisht të dobishëm dhe të këndshëm për të gjithë pjesëmarrësit.

Etiketo situata

Etiketat rregullojnë sjelljen në situata të ndryshme. Tradicionalisht, të folurit ndryshon ndjeshëm në mjediset zyrtare dhe në jetën e përditshme, si dhe në forma të ndryshme të tij.ekzistenca: me shkrim ose me gojë. Sidoqoftë, ekzistojnë rregulla të përgjithshme të mirësjelljes së të folurit në situata të ndryshme të të folurit. Lista e rasteve të tilla është e njëjtë për çdo sferë, kulturë dhe formë. Situatat standarde të mirësjelljes përfshijnë:

- përshëndetje;

- tërheqja e vëmendjes dhe tërheqjes;

- hyrje dhe hyrje;

- ftesë;

- ofertë;

- kërkesë;

- këshilla;

- mirënjohje;

- refuzim dhe pëlqim;

- urime;

- ngushëllime;

- simpati dhe ngushëllim;

- kompliment.

Çdo situatë etikete ka një grup të qëndrueshëm formulash të të folurit që rekomandohen për përdorim.

Veçoritë kombëtare të mirësjelljes

Etiketat e të folurit bazohen në parime morale universale. Prandaj, baza e saj është e njëjtë në të gjitha kulturat. Parime të tilla universale, karakteristike për të gjitha vendet, përfshijnë përmbajtjen në manifestimin e emocioneve, mirësjelljen, shkrim-leximin dhe aftësinë për të përdorur formula standarde të të folurit të përshtatshme për situatën dhe një qëndrim pozitiv ndaj bashkëbiseduesit. Por zbatimi privat i normave universale mund të ndryshojë ndjeshëm në kultura të ndryshme kombëtare. Variacioni zakonisht manifestohet në hartimin e të folurit të një situate standarde. Kultura e përgjithshme e komunikimit ndikon në etiketën kombëtare të të folurit. Rregullat e mirësjelljes, për shembull, në rusisht, përfshijnë mbajtjen e një bisede edhe me të huajt nëse ndodh që të jeni me ta në një hapësirë të mbyllur (në një ndarje treni), ndërsa japonezët dhe britanikëtata do të përpiqen të heshtin në të njëjtat rrethana ose të flasin për temat më neutrale. Në mënyrë që të mos futeni në një rrëmujë kur komunikoni me të huajt, duhet që kur përgatiteni për një takim, të njiheni me rregullat e tyre të mirësjelljes.

Situata e kontaktit

Rregullat bazë të mirësjelljes së të folurit në fillim të një bisede lidhen me hartimin e të folurit të përshëndetjeve dhe thirrjeve. Për gjuhën ruse, formula kryesore e përshëndetjes është fjala "përshëndetje". Sinonimet e tij mund të jenë frazat "ju përshëndes" me një konotacion arkaik dhe "mirëmëngjes, mëngjes, mbrëmje" janë më të sinqerta në krahasim me formulimin kryesor. Faza e përshëndetjes është një nga më të rëndësishmet në vendosjen e kontaktit, fjalët duhet të shqiptohen me intonacion të sinqertë, me nota emocionale pozitive.

Mjetet për të tërhequr vëmendjen janë fjalët: "më lejoni / më lejoni të kthehem", "më fal", "më fal" dhe duke u shtuar atyre një frazë shpjeguese: përfaqësime, kërkesa, sugjerime.

Situata e konvertimit

Apelimi është një nga situatat e vështira të mirësjelljes, pasi mund të jetë e vështirë të gjesh emrin e duhur për personin që duhet t'i drejtosh. Në rusisht sot, adresa "zoteri / zonja" konsiderohet universale, por në të folur ato ende nuk zënë gjithmonë rrënjë mirë për shkak të konotacioneve negative në kohët sovjetike. Trajtimi më i mirë është me emër, patronim ose emër, por nuk është gjithmonë i mundur. Opsioni më i keq: trajtimi i fjalëve "vajzë", "grua", "burrë". Në një mjedis profesional, mundeniaplikoni me titullin e një personi, për shembull, "Z. Drejtor". Rregullat e përgjithshme të etikës së të folurit mund të përshkruhen shkurtimisht si dëshira për komoditetin e komunikuesve. Në asnjë rast ankesa nuk duhet të tregojë ndonjë veçori personale të një personi (gjinia, mosha, kombësia, besimi).

Situata e përfundimit të kontaktit

Faza e fundit në komunikim është gjithashtu shumë e rëndësishme, ajo do të mbahet mend nga bashkëbiseduesit dhe duhet të përpiqeni të lini një përshtypje pozitive. Rregullat e zakonshme të etikës së të folurit, shembuj të të cilave i kemi njohur që nga fëmijëria, rekomandojnë përdorimin e frazave tradicionale për ndarje: "lamtumirë", "shihemi", "lamtumirë". Sidoqoftë, faza e fundit duhet të përfshijë edhe fjalë mirënjohjeje për kohën e kaluar në komunikim, ndoshta për punë të përbashkët. Ju gjithashtu mund të shprehni shpresa për bashkëpunim të vazhdueshëm, thoni fjalë ndarëse. Etiketa e të folurit, rregullat e mirësjelljes rekomandojnë mbajtjen e një përshtypjeje të favorshme në fund të kontaktit, duke krijuar një atmosferë emocionale sinqeriteti dhe ngrohtësie. Kjo ndihmohet nga formula më të qëndrueshme: "Ishte shumë bukur të bisedova me ju, shpresoj për bashkëpunim të mëtejshëm." Por frazat formulore duhet të shqiptohen sa më sinqerisht dhe me ndjenjë, në mënyrë që të marrin një kuptim të vërtetë. Përndryshe, lamtumira nuk do të lërë përgjigjen e dëshiruar emocionale në kujtesën e bashkëbiseduesit.

Rregullat e përfaqësimit dhe takimit

Situata e njohjes kërkon zgjidhje për çështjen e apelit. Komunikimi i biznesit, kontaktet me njerëz të panjohur nënkuptojnë një thirrje për "ju". Sipas rregullave të etikës së të folurit, në "ju"Ju mund të kontaktoni njëri-tjetrin vetëm në kuadrin e komunikimit miqësor dhe të përditshëm. Prezantimi është bërë me fraza të tilla si "më lejoni t'ju prezantoj", "të njiheni, ju lutem", "më lejoni t'ju prezantoj". Prezantuesi gjithashtu jep një përshkrim të shkurtër të të përfaqësuarve: "pozicioni, emri i plotë, vendi i punës ose ndonjë detaj veçanërisht i rëndësishëm". Të njohurit duhet, përveç që të shprehin emrin e tyre, të thonë fjalë pozitive: "të kënaqur që u njohëm", "shumë mirë".

Rregullat e urimit dhe mirënjohjes

Rregullat moderne të mirësjelljes së të folurit në Rusisht ofrojnë një shumëllojshmëri mjaft të madhe formulash për të shprehur mirënjohjen. Nga një "faleminderit" dhe "faleminderit" e thjeshtë në "pafundësisht mirënjohës" dhe "shumë mirënjohës". Është e zakonshme që një shërbim ose dhuratë e shkëlqyeshme të shtojë një frazë pozitive shtesë në fjalët e mirënjohjes, për shembull, "shumë bukur", "Unë jam i prekur", "je kaq i sjellshëm". Ka shumë formula për urime. Kur hartoni një urim në çdo rast, ia vlen të merren parasysh fjalët individuale, përveç "urimeve" të zakonshme, të cilat do të theksonin veçantinë e rastit dhe personalitetin e personit të nderuar. Teksti i urimit përfshin domosdoshmërisht çdo dëshirë, është e dëshirueshme që ato të mos jenë stereotipe, por të korrespondojnë me personalitetin e heroit të rastit. Urimi duhet shqiptuar me një ndjenjë të veçantë që do t'i japë fjalëve më shumë vlerë.

Rregullat e ftesës, ofertës, kërkesës, pëlqimit dhe refuzimit

Kur ftoni dikë të marrë pjesë në diçka, duhet të ndiqni edhe rregullat e etikës së të folurit. situataveftesat, ofertat dhe kërkesat janë disi të ngjashme, në të cilat folësi gjithmonë ul paksa statusin e rolit të tij në komunikim dhe thekson rëndësinë e bashkëbiseduesit. Shprehja e qëndrueshme e ftesës është shprehja “kemi nderin të ftojmë”, e cila vë në dukje rëndësinë e veçantë të të ftuarit. Për ftesë, ofertë dhe kërkesë përdoren fjalët "ju lutem", "të jeni të mirë", "ju lutem". Në ftesë dhe propozim, ju gjithashtu mund të thoni për ndjenjat tuaja për të ftuarin: "do të jemi të lumtur / të lumtur t'ju shohim", "ne jemi të lumtur t'ju ofrojmë". Kërkesë - një situatë në të cilën folësi ul qëllimisht pozicionin e tij në komunikim, por nuk duhet ta teproni, formati tradicional i kërkesës është fjalët: "ju lutem", "a mundeni". Pëlqimi dhe refuzimi kërkojnë sjellje të ndryshme të të folurit. Nëse pëlqimi mund të jetë jashtëzakonisht konciz, atëherë refuzimi duhet të shoqërohet me formulime lehtësuese dhe motivuese, për shembull, "për fat të keq, ne jemi të detyruar të refuzojmë propozimin tuaj, sepse për momentin …".

Rregullat e ngushëllimit, simpatisë dhe faljes

Në situata dramatike dhe tragjike, etiketa e të folurit, rregullat e mirësjelljes rekomandojnë të shprehni vetëm ndjenja të sinqerta. Zakonisht, keqardhja dhe simpatia duhet të shoqërohen me fjalë inkurajuese, për shembull, "ne simpatizojmë me ju në lidhje … dhe sinqerisht shpresojmë që …". Ngushëllimet jepen vetëm në raste vërtet tragjike, është gjithashtu e përshtatshme të tregoni për ndjenjat tuaja në to, ia vlen të ofroni ndihmë. Për shembull, “Ju shpreh ngushëllimet e mia të sinqerta në lidhje me … këtë humbje të shkaktuarKam ndjenja të hidhura. Mund të mbështeteni tek unë nëse është e nevojshme.”

Rregullat e miratimit dhe lavdërimit

Komplimentet janë një pjesë e rëndësishme e ndërtimit të marrëdhënieve të mira, këto goditje sociale janë një mjet efektiv për ndërtimin e marrëdhënieve të mira. Por të japësh komplimente është një art. Ajo që i dallon nga lajka është shkalla e ekzagjerimit. Një kompliment është vetëm një ekzagjerim i lehtë i së vërtetës. Rregullat e etikës së të folurit në Rusisht thonë se një kompliment dhe lavdërim duhet t'i referohet gjithmonë një personi, jo gjërave, kështu që fjalët: "si ju përshtatet kjo veshje" është një shkelje e rregullave të mirësjelljes, dhe komplimenti i vërtetë do të të jetë shprehja: "sa e bukur je në këtë fustan". Ju mund dhe duhet t'i lavdëroni njerëzit për gjithçka: për aftësitë, tiparet e karakterit, për rezultatet e performancës, për ndjenjat.