Në kohën tonë është bërë shumë popullore të bësh blerje në internet. Herë pas here shfaqen faqe të ndryshme, të krijuara për t'ua lehtësuar jetën njerëzve dhe që ju lejojnë të blini gjënë e duhur duke shtypur disa butona. Një nga këto vende është Wildberries e Tatyana Bakalchuk. Si i lindi asaj kjo ide dhe si ishte jeta e saj më parë?
Biografi e shkurtër e Tatyana Bakalchuk
Tatiana nuk i pëlqen të flasë për veten. Pak dihet për të. Ajo lindi në vitin e shtatëdhjetë e pestë, më gjashtëmbëdhjetë tetor. I përket atyre që mund të quhen "Koreanët rusë" - me origjinë Tatyana Bakalchuk (foto më poshtë) është koreane, por ajo ka lindur, është rritur dhe vazhdon të jetojë në Rusi.
Pas mbarimit të shkollës, ajo hyri në Institutin Social dhe Humanitar të kryeqytetit, përfundoi me sukses studimet. Nga arsimi, ajo është mësuese e anglishtes. Para se të fillonte biznesin, ajo ishte e angazhuar edhe në tutoring. I lumtur në martesë, bashkëshorti i Tatyana Bakalchuk, Vladislav, me profesion radiofizikan, punon gjithashtu me gruan e tij. Tre rriten në familjefëmijë.
Pika kthese
Për herë të parë themeluesja e "Wildberry" Tatyana Bakalchuk u bë nënë katër vjet pas fillimit të shekullit të ri. Ajo shkoi në pushim të lehonisë. Të ardhurat në familje janë ulur dhe shpenzimet, përkundrazi, janë rritur. Në një kohë, Tatyana u përpoq të fitonte para shtesë si mësuese, por shpejt kuptoi se kjo ishte e pamundur me një fëmijë të vogël në krahë: vajza e saj shpesh qante, kërkonte vëmendje për veten e saj, studentët e Tatyana ishin nervozë, nuk mund të përqendroheshin. Ishte atëherë që vajza kuptoi se diçka duhej të ndryshonte. Gjëja e parë që i erdhi në mendje ishte të fillonte biznesin e saj në internet.
Ideja dhe titulli
Pasi keni marrë këtë vendim fatal, mbetet vetëm të vendosni për idenë e vetë biznesit - çfarë saktësisht të bëni? Këtu, as Tatiana nuk mendoi për një kohë të gjatë - duke qenë një vajzë e re me një fëmijë në krahë, gjithmonë në biznes dhe me kohë minimale të lirë, ajo e dinte vetë se sa e vështirë është të gjesh një orë për pazar. Për më tepër, ajo, si shumë gra të tjera, ishte gjithmonë e mërzitur nga vëmendja e konsulentëve që ofruan me zell ndihmën e tyre. Por me gjithë këtë, është e rrallë që një vajzë t'i mohojë vetes kënaqësinë e blerjes së një gjëje të re! Kjo është arsyeja pse Tatyana Vladimirovna Bakalchuk vendosi: ajo do të shesë rroba.
Të gjithë të njohurit ishin kundër një nisme të tillë. Ata thanë se ky ishte një rrezik i madh si për shitësin ashtu edhe për blerësin - në fund të fundit, rrobat duhej të provoheshin, askush nuk do të blinte një derr në thes. Por burri i Tatyana Vladislav e mbështeti atë - dhe më vonë Tatyana pranoi se gjithçka funksionoi saktësishtpër faktin se ai ishte pranë saj që në fillim.
Çifti Bakalchuk vendosi ta quante dyqanin e tyre Wildberries (përkthyer fjalë për fjalë nga anglishtja si "manaferrat e egra" ose "manaferrat e egra"). Ky emër erdhi menjëherë në mendjen e Tatyanës dhe u diktua nga dëshira për t'i larguar gratë nga blerja e rrobave me tone të zeza dhe të zymta.
Fillimi
Mundësitë financiare të një familjeje të re në atë kohë ishin jashtëzakonisht të kufizuara, kështu që ideja origjinale për të blerë rroba nga shpërndarësit e huaj dështoi keq: ata donin një paradhënie dhe Bakalçukët nuk mund ta përballonin atë. Ishte atëherë që Tatyana kujtoi katalogët mjaft të njohur të veshjeve gjermane Otto dhe Quelle - ato u shitën në vendin tonë ekskluzivisht përmes agjentëve që punonin me një paradhënie dhe morën një komision prej pesëmbëdhjetë përqind. Tatyana dhe Vladislav bënë një lëvizje të ndërlikuar: ata ulën shpërblimin me pesë për qind dhe refuzuan të merrnin parapagime nga klientët. U desh pak kohë për të zhvilluar faqen dhe për të vendosur një baner reklamues në internet. Sipas bashkëshortëve, ata vetë nuk prisnin përgjigje të menjëhershme. Por ndodhi një mrekulli: ditën e parë ata morën disa porosi.
Dhe pastaj…
Dhe më pas gjithçka filloi të rrotullohej vetvetiu. Porositë vinin njëri pas tjetrit. Në fillim, vetë Tatyana shkoi për parcela. I gjithë apartamenti i Bakalchuks ishte i mbushur me kuti - por gradualisht erdhi mirëkuptimi: ishte e nevojshme të zgjerohej. Një vit pas fillimit, çifti regjistroi Wildberries LLC, mori me qira një dhomë të vogël dhe punësoi stafin e parë: korrierët, operatorët dheprogramues.
Në vitin 2006, Tatyana Bakalchuk vendosi të provojë bashkëpunimin e drejtpërdrejtë me prodhuesit e huaj, duke braktisur katalogët. Për fotografi, ata filmuan punonjëset e tyre, por cilësia e imazheve la shumë për të dëshiruar, gjë që shkaktoi pakënaqësi te blerësit. Tatyana mori parasysh gabimet - kështu Wildberry mori studion e saj fotografike dhe pajisjet profesionale.
Tatyana dhe Vladislav vendosën menjëherë që klientët jashtë Moskës duhet të kenë gjithashtu një mundësi të përballueshme për të blerë mallra në faqen e tyre të internetit. Ishte për këtë qëllim që ata vendosën një kosto të vetme të dorëzimit, pavarësisht nga distanca e rajonit - ajo arriti në treqind rubla. Pas ca kohësh, dorëzimi u bë falas për shumicën e zonave, gjë që, natyrisht, ndikoi në rritjen e blerësve. "Wildberry" nga Tatyana Bakalchuk u bë gjithnjë e më i suksesshëm, siç thonë ata, "u ngrit në këmbë" çdo ditë e më shumë. Kjo ishte pjesërisht për shkak të ideve të marketingut të bashkëshortëve, pjesërisht për shkak të konkurrencës mjaft të vogël në treg (krahasuar me sot).
Veçori e dyqanit Wildberries të Tatyana Bakalchuk
Përveç sa më sipër, që në fillimet e ekzistencës së tij, Wildberry kishte një veçori që ndihmoi në tërheqjen e klientelës në shumë mënyra. Bëhet fjalë për mundësinë e të provuarit të rrobave. Tatyana ishte e para që ofroi një shërbim të tillë për klientët e saj. Duke kujtuar paralajmërimet e miqve të saj që pretenduan për "derrin në thes", ajo vendosi që klientët të kenë të drejtë të provojnë artikujt e porositur falas - dhe t'i kthejnë ato nënë rast se diçka nuk i përmbush pritshmëritë.
Në fillim, ishte e mundur të provosh rroba vetëm në shtëpi - kur korrieri i dorëzonte ato. Por nuk ishte gjithmonë i përshtatshëm (përveç kësaj, ata shpesh porosisnin parcela në zyrë), dhe më pas Bakalchuks hapën qendrat e para të vetë-dorëzimit, në të cilat ngritën dhomat e montimit. Ky shërbim krijoi një sensacion. Numri i klientëve është rritur, por numri i dështimeve, përkatësisht, është gjithashtu i njëjtë: ishte rreth gjysma e numrit të përgjithshëm. Për të gjitha vërejtjet se ishte e padobishme, Bakalchuk iu përgjigj (dhe vazhdon të përgjigjet tani) se është e pamundur të bëhet pa një shërbim të tillë.
Promocion
Kriza financiare që ndodhi në këtë kohë çoi në shkatërrimin e shumë kompanive. Por ai luajti vetëm në duart e Tatyana dhe Vladislav: ishte në këtë kohë që kompania e tyre bëri marrëveshjen e parë të drejtpërdrejtë me prodhuesin. Në kompaninë e njohur Adidas, kërkesa për produkte më pas ra ndjeshëm, magazinat u mbushën me këpucë. Tatyana bleu më shumë se tre mijë palë prej tyre - dhe shiti gjithçka në disa vjet. Ishte gjithashtu gjatë krizës që kompania e Tatyana Bakalchuk u pasurua nga disa punonjës të rinj - pati pushime nga puna, njerëzit mbetën pa punë dhe Tatyana dhe Vladislav po zgjeronin intensivisht stafin e tyre.
Pastaj "Wildberry" u vendos në një vend të ri - ata kanë një zyrë të re në periferi. Tatyana dhe Vladislav e kuptuan shpejt idenë e shumicës së konkurrentëve të tyre: ata bashkëpunuan me furnizues të huaj. Bakalçukët, nga ana tjetër, filluan të punojnë me ndërmjetësit rusë në shkallë të vogël, me të cilët ishte shumë më e lehtë të negociohej sesame të huajt. Kështu, Wildberries kishte një produkt që nuk ishte i disponueshëm në asnjë faqe tjetër në vend. Tetë vjet pas lançimit të saj, faqja e internetit e dyqanit të Tatyana Bakalchuk u bë më e vizituara në Rusi - ajo e kaloi edhe liderin e atëhershëm të shitjeve, dyqanin Ozon.
Rajonet
Siç u përmend më lart, në shumë mënyra audienca e synuar e "Wildberry" janë rajonet. Drejtuesit e kompanisë kanë bërë (dhe po bëjnë) gjithçka për të tërhequr sa më shumë klientë nga rajonet. Tatyana vëren se ajo vetë udhëtoi në qytetet provinciale dhe ishte e bindur se projekti i saj ishte shumë popullor. Edhe në Vladivostok të largët, në dukje në kufi me Kinën, gratë blejnë me dëshirë rroba përmes dyqanit të Tatyana dhe Vladislav.
Përveç rajoneve ruse, Wildberry ka hyrë edhe në tregun e fqinjëve tanë: Tatyana dhe Vladislav punojnë në Kazakistan, Kirgistan dhe Bjellorusi. Dhe kjo është larg kufirit të planeve dhe mundësive të tyre.
Numrat
Nëse flasim për statistikat, ato janë sigurisht mbresëlënëse. Pra, pesë vjet më parë, rreth dymbëdhjetë milionë njerëz vizituan faqen e Tatyana Bakalchuk çdo muaj, duke bërë rreth treqind e pesëdhjetë mijë porosi. Deri më sot, numri i vizitorëve në muaj është rritur në shtatëmbëdhjetë milionë, dhe numri i blerjeve mbetet në rajonin e tetëmbëdhjetë mijë në ditë. Numrat e tjerë nuk janë më pak interesantë:
- Kompania ka më shumë se tre mijë punonjës.
- Dy vjet më parë, të ardhurat e kompanisë ishin rreth tridhjetë miliardë rubla.
- Wildberry vitin e kaluardoli në krye në shitjet online në vendin tonë: ato arritën në më shumë se dyzet e pesë miliardë rubla.
- Kompania ka më shumë se gjashtëqind pika marrjeje të pajisura me dhoma montimi.
- Dyzet për qind e porosive merren nga klientët vetë, një për qind dorëzohet nga Posta Ruse, gjithçka tjetër dorëzohet nga korrierët.
- Numri i shitjeve në Moskë është afërsisht tridhjetë për qind e totalit.
- Dyqani ka më shumë se tetëqind mijë modele të ndryshme mallrash nga pesë mijë marka të ndryshme.
- Në fillim të këtij viti, kompania e Tatyana Bakalchuk u rendit e katërta në listën e kompanive më të shtrenjta në internetin rus.
- Çeku mesatar i një dyqani luhatet midis dy e gjysmë - tre mijë rubla.
Të pranishëm
Sipas rezultateve të vitit të kaluar, Tatyana Bakalchuk hyri në tre gratë më të pasura dhe më të suksesshme në vendin tonë. Për të arritur një sukses kaq fenomenal nga një mësuese e zakonshme e anglishtes, sipas vetë gruas, asaj iu lejua të merrte disa vendime të drejta në kohë. Pra, në lidhje me ndryshimin e aftësive financiare të blerësve, gjëra të kategorive të ndryshme të çmimeve janë shfaqur kohët e fundit në dyqan - mund të blini një bluzë për një mijë rubla, ose mund, të themi, treqind. Përveç kësaj, kompania ka zgjeruar gamën e saj të produkteve: tani Wildberry shet jo vetëm rroba dhe këpucë, por edhe libra, mallra shtëpiake, pajisje, etj. Vende të tilla universale janë shumë të njohura në Evropë, gradualisht kjo prirje vjen nënë vendin tonë. Përveç kësaj, sigurisht, vendimet e para - për organizimin e montimit falas dhe dërgesën falas në rajone të ndryshme - dhanë një kontribut të madh në zhvillimin e kompanisë.
Në të njëjtën kohë, Tatyana Bakalchuk vëren se për shkak të abuzimit të klientit, ata "mbulojnë" disa shërbime - për shembull, mundësinë e një kthimi të pacaktuar të mallrave. Duke u reduktuar gradualisht, tani u soll në një periudhë trejavore dhe numri i kthimeve u ul menjëherë. Tatyana nuk e fsheh faktin se fitimi i kompanisë është mjaft i lartë, por ajo nuk dëshiron të emërojë shumën e saktë. Është interesante se gruaja refuzoi ofertën për të blerë kompaninë nga sipërmarrës të huaj.
Dallimi Wildberries nga kompanitë e tjera
Nëse në fillim të viteve 2000 nuk kishte pothuajse asnjë dyqan të tillë online në vendin tonë, tani ato janë më se të mjaftueshme. Në mënyrë që blerësit të vijnë në faqen tuaj, ju duhet të dalloheni. Themeluesja e Wildberry Tatyana Bakalchuk (foto më lart) është, në përgjithësi, e mirë në të.
Dallimi i parë midis kompanisë së saj dhe të tjerëve është se, siç u përmend më lart, ata vendosin pika të ndryshme çmimesh për aftësi të ndryshme të klientëve të tyre. Një tjetër është një qasje e zgjuar për të shpenzuar para: Wildberry nuk shpenzon para për atë që bëjnë konkurrentët e tyre (për shembull, në reklamat në natyrë). Ekipi i kompanisë është gjithashtu i përzgjedhur me kompetencë - kryesisht specialistë të “rritur” brenda mureve të saj, të cilët janë profesionistë të vërtetë në fushën e tyre. Nuk ka mure në zyrë, të gjithë punonjësit janë në një dhomë të madhe, gjë që kontribuon në ndërveprim më të shpejtë dhepunë.
Një tjetër ndryshim i pamohueshëm midis Wildberry dhe kompanive të tjera është mungesa e një bordi drejtorësh. Tatyana Bakalchuk thekson se stili i punës së dyqanit të saj është demokratik, gjë që konfirmohet edhe nga një numër i vogël drejtuesish të departamenteve të ndryshme. Falë kësaj, sistemi i punës është mjaft i thjeshtë. Punonjësit monitorojnë rregullisht numrin e vizitave dhe porosive në faqe (ka butona të veçantë për këtë), dhe nëse është më pak se një ditë ose një javë më parë, ata menjëherë dalin me promovime dhe zbritje të ndryshme - kjo rrit interesin e konsumatorit. Përveç kësaj, Wildberry ka marrëdhënie absolutisht transparente me furnitorët - partnerët e kompanisë kanë akses në të gjitha analitikët e shitjeve.
Vendndodhja e punës dhe e zyrës
Zyra e Wildberry ndodhet në periferi të Moskës, jo shumë larg nga Unaza e Moskës - vetëm njëzet kilometra larg. Më shumë se katërqind njerëz punojnë atje, shumica e të cilëve kanë qenë me kompaninë pothuajse që nga dita e themelimit. Ka shumë të ardhur, por një numër i madh i tyre nuk qëndrojnë në kompani për një kohë të gjatë - ka të bëjë me orar të parregullt të punës dhe një orar mjaft të ngushtë: secili punonjës duhet të jetë në vendin e tij për të paktën tetë orë, përndryshe pjesë e do t'i hiqet paga. Gjithashtu, disa punonjës punojnë në fundjavë: për këtë është hartuar një orar i veçantë.
Në hyrje të zyrës ka një skaner të gjurmëve të gishtërinjve që nuk lejon të huajt të hyjnë në ambiente. Negociatat me partnerët po zhvillohen këtu dhe më duhet të them se fluksi i tyre është mjaft i lartë.
Fakte interesante
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk përpiqet të shmangë komunikimin me shtypin: ajo ka dhënë vetëm një intervistë gjatë gjithë ekzistencës së biznesit të saj.
- Dy vjet më parë ishte i nominuar për çmimin RBC.
- Parimi kryesor i punës së Tatyanës është të punojë në mënyrë që sot të jetë më e suksesshme se dje, dhe e nesërmja të jetë më e mirë se sot.
- Faktori kryesor i suksesit të tij është besimi në instinkt, të kuptuarit e kërkesave të klientit, aftësia për të marrë vendime të përgjegjshme dhe për të marrë rreziqe.
- Tatiana dhe Vladislav janë njerëz mjaft privatë: ata nuk njohin shumicën e konkurrentëve të tyre.
Tatyana Bakalchuk është një shembull i gjallë se si mundeni, duke filluar nga e para, të rriteni nga një person i zakonshëm në një sipërmarrës të suksesshëm, i përfshirë në vlerësimet më të famshme. Gjëja kryesore është të besoni në veten tuaj dhe të mos keni frikë.
