Relativisht kohët e fundit, moskovitët u njohën me një tjetër risi. Doli të ishte Qendra e Unifikuar e Dispeçimit. Është koha për të mësuar më shumë për këtë organizatë, historinë e krijimit të saj, veçoritë karakteristike të aktiviteteve të saj. Dhe gjithashtu njihuni me vlerësimet pozitive dhe negative të atyre që aplikuan për shërbimin.
Njoftimi i krijimit
Krijimi i Qendrës së Unifikuar Dispeçer u njoftua nga media në prill 2016. Shërbimi u lançua, meqë ra fjala, në qershor të të njëjtit vit.
Qëllimi kryesor i Qendrës së Unifikuar Dispeçer është pranimi i aplikacioneve nga qytetarët për ofrimin e shërbimeve në sektorin e banesave dhe shërbimeve komunale. Nëpërmjet tij ishte planifikuar edhe ushtrimi i kontrollit mbi kryerjen e punës në të gjithë fondin.
Qendra e unifikuar e dispeçimit u shfaq në bazë të Qendrës së Bashkuar Dispeçer (Qendra e Përbashkët e Dispeçimit) të Departamentit të Përmirësimit dhe Strehimit dhe Shërbimeve Publike në Moskë. U raportua se krijuesit planifikonin të lidhnin gradualisht 100 ODS me të. Në fazën përfundimtare të zhvillimit të saj, Qendra e Unifikuar Dispeçer për Strehimin dhe Shërbimet Publike duhet të përpunojë deri në 500 mijë të gjitha llojet e aplikacioneve nga Moskovitët! Puna e kryer i kushtoi buxhetit të qytetit 48 milionë lekërubla.
Ngritja e qendrës
Çfarë është bërë për të krijuar EDC - Qendrën e Unifikuar të Dispeçimit? Në terma të përgjithshëm, u krye një rishikim i madh i pajisjeve të Qendrave të Bashkuara të Kontrollit për t'i përfshirë ato në një rrjet të vetëm dhe pa probleme.
Duke kthyer tek specifikat, është e rëndësishme të theksohen sa vijon:
- Ri-pajisur plotësisht 34 stacione pune për dispeçerët e shërbimit. Në veçanti, konzolat analoge të vjetruara u zëvendësuan me komplekse dixhitale që korrespondojnë me kohën.
- Zëvendësimi i rreth 500 kilometrave linja analoge.
- Në vend të mjeshtrave të mëparshëm, ata vendosën pothuajse 625 kilometra linja të reja komunikimi.
- janë instaluar 49 komplete pajisjesh interneti me valë.
- Janë instaluar më shumë se 12.7 mijë telefona të ndryshëm.
- Janë instaluar më shumë se 9,5 mijë sensorë modernë të automatizimit dhe kontrollit.
Numri i ri i shërbimit të dërgimit
Risia preku jo vetëm banorët e kryeqytetit. Qendra e unifikuar e dispeçimit për strehimin dhe shërbimet komunale në Moskë punon gjithashtu për rajonin e Moskës. Banorët e qyteteve satelitore të kryeqytetit u lidhën me sistemin e përbashkët pak më vonë - në vjeshtën e të njëjtit 2016.
Për disa kohë, numrat e zakonshëm të telefonit të urgjencës mbetën të njëjtë për lehtësinë e qytetarëve. Megjithatë, thirrjet drejt tyre u përcollën automatikisht në Qendrën e Unifikuar Dispeçer të Moskës.
Gradualisht, shërbimet komunale të kryeqytetit dhe rajonit të Moskës filluan të pranojnë aplikime nga banorët vetëm sipas një të vetmenumri i telefonit.
Si është shërbimi sot?
Çfarë bën sot EDC e Moskës (Qendra e Unifikuar Dispeçer)? Qytetarët vijnë këtu me të njëjtat probleme që u shprehën përmes telefonit në shërbimet komunale të rrethit. Shembuj klasikë: një llambë e djegur në hyrje, një banjë e bllokuar, një ulje e papastër.
Telefonatës i përgjigjet një aparat telefonik. Prandaj, nëse ndodh një aksident ose ndonjë problem tjetër që kërkon një zgjidhje urgjente, atëherë duhet ta vendosni telefonin në modalitetin e tonit dhe të shtypni numrin 1. Kjo bëhet për t'u lidhur menjëherë me operatorin.
Dhe nëse zgjidhja e problemit mund të dështojë, atëherë do t'ju duhet të prisni për ca kohë derisa sistemi t'ju lidhë me dispeçerin falas. Specialisti harton një aplikacion bazuar në mesazhin tuaj dhe më pas e transferon atë në kompaninë administruese të shtëpisë tuaj. Aty mund të tregoni edhe numrin tuaj të telefonit të kontaktit në mënyrë që mjeshtri të telefonojë, të sqarojë detajet e rëndësishme për punën e tij.
Nëse shërbimi që keni porositur paguhet, specialisti do të telefonojë përsëri për të shpjeguar se si dhe ku mund të paguhet. Në varësi të Kodit Penal, kjo mund të bëhet me faturë në degët e bankave ose në terminale të veçanta pagese. Ekzistojnë gjithashtu opsione të tilla si pagesa me para në dorë në duart e vetë mjeshtrit ose përmes aplikacioneve të njohura të bankingut celular për telefonat inteligjentë.
Shërbime me pagesë dhe falas
EDC Strehimi dhe Shërbimet Publike (Qendra e Bashkuar Dispeçer e Moskës), natyrisht, nuk merr për vetetarifë shërbimi. Ju paguani për punën e masterit, i cili dërgohet për të rregulluar problemin nga kompania juaj e menaxhimit.
Ju lutemi, kini parasysh se jo të gjitha shërbimet paguhen. Riparimet urgjente dhe urgjente duhet të kryhen nga specialistë pa pagesë. Për shembull, nëse tubi juaj shpërtheu ose huliganët thyen një dritare në hyrje, nuk keni nevojë të paguani shtesë. Punimet që ofrohen nga shërbimet publike pa pagesë përfshihen në tarifën e "Mirëmbajtjes dhe riparimit të banesave" në rregull të plotë. Kjo është një nga kolonat në faturën e shërbimeve, një shërbim që ju tashmë e paguani çdo muaj.
Të gjitha punët e tjera (jo urgjente) kryhen për një shumë të caktuar. Por edhe këtu ka përfitime. Për shembull, familje me shumë fëmijë, veteranë të Luftës së Madhe Patriotike, persona me aftësi të kufizuara të grupit të parë dhe të dytë. Listën e plotë të kategorive të privilegjuara të qytetarëve e gjeni në qendrat për punë me popullsinë "Dokumentet e mia".
Për çfarë është?
Pse prezantohet telefoni i Qendrës së Unifikuar Dispeçer? Ky shërbim është i detyruar të gjurmojë të gjitha aplikimet nga banorët me një qëllim të rëndësishëm: vendosjen e pagesës transparente për shërbimet komunale. EDC, për shembull, shtyp aktivitetet e hidraulikës së paskrupullt që zhvatin para për shërbime falas. Tani pagesat bëhen vetëm kur nevojiten dhe vetëm me fatura dhe tarifa të përcaktuara me ligj.
Tarifat nuk janë të njëjta për të gjithë zonën metropolitane. Ato përcaktohen nga secila prej kompanive ekzistuese të menaxhimit. Megjithatë, tarifat rekomandohen nga qeveria e Moskës. Megjithatë, çmimet për shërbime individualenë kode të ndryshme penale mund të ndryshojnë ende.
Të gjitha informacionet mbi tarifat duhet të postohen nga shoqëria administruese në zyrën e saj. Dhe gjithashtu për lehtësinë e qytetarëve për të paraqitur në faqen e tyre të internetit. Për më tepër, kur ofron shërbimin, mjeshtri duhet t'i tregojë klientit një dokument me çmime të miratuara zyrtarisht.
Detyra shërbimi shtesë
EDC kryen gjithashtu detyrat e mëposhtme:
- Kontrollon efikasitetin dhe cilësinë e punës së kryer nga shërbimet publike në rrethe dhe rrethe të ndryshme të qytetit.
- Ndihmon Kodin Penal për të mbajtur gjurmët e materialeve të shpenzuara, aplikimet pa përgjigje nga banorët në internet.
- Transferoni tek autoritetet e qytetit informacionin operativ për emergjencat dhe eliminimin e tyre.
- Specialistët e qendrës jo vetëm pranojnë aplikime, por këshillojnë qytetarët edhe për shërbimet e banimit dhe komunale. Detyrat e tyre përfshijnë gjithashtu ndihmën për t'u marrë me ato thirrje nga qytetarët që u injoruan nga shërbimet publike.
- Dispeçerët raportojnë statusin e aplikacionit, flasin për arsyen e refuzimit të tij nga shërbimet e banimit dhe komunale.
- EDC shton informacion shtesë në një aplikacion të plotësuar tashmë me kërkesë të aplikantit.
- Specialistët e qendrës mund të sqarojnë informacionin për ndërprerjet emergjente dhe të planifikuara të furnizimit me ujë dhe energji elektrike.
Reagime pozitive
Është po aq e rëndësishme të dimë se si i përgjigjen vetë Moskovitët dhe banorët e rajonit të Moskës punës së Qendrës së re të Unifikuar të Dispeçimit. Qytetarët vërejnë këto karakteristika pozitive në punën e shërbimit:
- EDC - një përpjekje për të ndjekur shembullin evropian tashmë të testuar me kohë. Sigurisht, në fillim të shërbimit, dështimet dhe reagimi i parakohshëm janë të mundshme. Sistemi i ri ka nevojë për kohë për t'u përshtatur me mentalitetin rus.
- Punë efikase dhe e koordinuar. Stafi i qendrës po përpiqet të marrë masa për secilën prej kërkesave sa më shpejt të jetë e mundur.
- Nuk ka ankesa për punën e vetë EDC - operatorët e bëjnë shpejt punën e tyre, nuk grumbullojnë aplikime, por i dërgojnë menjëherë në shërbimet e dispeçimit. Nëse ka ndonjë ankesë, atëherë vetëm për punën e dispeçerëve të "lidhjes së dytë".
- Me prezantimin e shërbimit të ri, u bë e mundur pagesa e shërbimeve komunale (për shembull, ndërrimi i baterisë) me një kartë bankare. Opsione të reja pagese po vijnë.
- Operatorët e shpjegojnë problemin shpejt, qartë dhe qartë. Aplikimet filluan të plotësoheshin nga shërbimet publike shumë më shpejt pasi u vendos mbi to kontrolli EDC.
Komente negative
Megjithatë, një numër i madh i banorëve të kryeqytetit gjen mangësi në punën e shërbimit të ri. Njerëzit theksojnë sa vijon:
- Kohë pritjeje shumë e gjatë. Thirrja reduktohet vazhdimisht, duhet ta vendosni telefonin në rifreskimin automatik. Edhe nëse arrini të kaloni, operatori nuk përgjigjet menjëherë - koha e pritjes zgjatet në 15 minuta.
- Si një alternativë ndaj pritjes së përgjigjes së operatorit, aparati telefonik ofron të lërë një kërkesë në faqen e internetit të shërbimit. Por jo të gjithë qytetarët (dhe atamë shumë për pensionistët) sot ka një mundësi për të përdorur internetin.
- Thirrjes mund t'i përgjigjet një specialist i pakualifikuar, i cili është krejtësisht i huaj për thelbin e pyetjes me të cilën qytetari iu drejtua.
- Në fillim të shërbimit, u prezantua një opsion i dobishëm "Vlerësimi i cilësisë së aplikacionit". Megjithatë, me kalimin e kohës, ajo u anulua.
- Shërbimi shpesh i lë aplikacionet pa përgjigje. Për më tepër, kjo vlen jo vetëm për problemet e përditshme, por edhe për problemet emergjente. Dispeçerët premtojnë se aplikimi u është dërguar specialistëve, këta të fundit do të mbërrijnë së shpejti, gjë që nuk ndodh as në rast të kërkesave të përsëritura.
Qendra e vetme dispeçer - një risi që është lançuar së fundmi për banorët e kryeqytetit dhe rajonit të Moskës. Shërbimi është krijuar për të mbledhur aplikacione për shërbimet komunale në të gjithë qytetin në mënyrë që t'i dërgojë ato te adresuesit - MB. Përveç kësaj, një detyrë tjetër e rëndësishme e EDC është të kontrollojë cilësinë dhe afatin kohor të ekzekutimit të aplikacionit.
