Pasi ka marrë një kuti, konsumatori sheh shumë shkurtesa që nuk i njihen gjithmonë. Përveç kësaj, të gjithë përreth po flasin për cilësinë e mallrave dhe shërbimeve, certifikatat dhe garantuesit. Një person modern, veçanërisht ai që zotëron ose menaxhon një biznes, duhet të jetë i vetëdijshëm për atë që po ndodh. Prandaj, ia vlen të thellohemi në këtë çështje dhe të fillojmë me standardin ndërkombëtar më të njohur ISO 9001. Çfarë është, si të merrni një certifikatë, çfarë përfitimesh jep dhe çështje të tjera do të diskutohen në detaje më poshtë.
Cilësi
Fjala "cilësi" ka hyrë fort në leksikun e çdo njeriu. Të gjitha standardet japin përkufizime të ndryshme, të mëdha. Cilësia në jetën e një konsumatori të zakonshëm është korrespondenca (ose edhe më mirë, teprica) e asaj që ai pret me atë që merr. Qofshin shërbime, ushqime, veshje, sende shtëpiake apo diçka tjetër, konsumatori pret që ato t'i sjellin përfitim ose kënaqësi.
Për shkak se një qëndrim i tillë është tepër subjektiv, janë zhvilluar kritere të veçanta, respektimi i të cilave do të përcaktojë shkallën e cilësisë. Struktura të ndryshme të pavarura mund të konfirmojnë konformitetin e mallrave ose shërbimeve, duke dhënë mendimin e tyre.
Konsumatori është i interesuar në radhë të parë për cilësinë e një produkti ose shërbimi, por nëse kjo çështje nuk është një nga më të rëndësishmet për prodhuesin, ai kurrë nuk do të arrijë të arrijë sukses serioz dhe afatgjatë.
Kontroll i cilësisë
Në shumë organizata ka një rishikim të brendshëm. Kur një departament ose punonjës të caktuar vlerësojnë punën dhe produktin e prodhuar. Natyrisht, objektiviteti i treguesve të tillë mund të dyshohet, por as nuk duhet braktisur plotësisht.
Lloji i dytë i verifikimit është partneriteti. Për shembull, kur disa kërkesa u vendosen furnitorëve, mosrespektimi i të cilave do të çojë në përfundimin e marrëveshjes së bashkëpunimit. Inspektimet mund të kryhen në mënyrë të pavarur ose me përfshirjen e palëve të treta. Për shembull, organizatat që certifikojnë sipas standardeve GOST ose ISO 9001.
Certifikimi mund të jetë i detyrueshëm ose vullnetar. Nuk ia vlen të flitet për ndryshimin e mundshëm në qëndrimet ndaj cilësisë së prodhuesit në këto lloje. Shumë produkte duhet t'i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm: produkte për fëmijë, parfume, ilaçe, kompjuterë, makina, etj. Por certifikimi i detyrueshëm nuk ju pengon të kaloni atë vullnetar dhe të merrni certifikatën ISO 9001.
Në Federatën Ruse, më e zakonshmecertifikatat vullnetare të mëposhtme: GOST R, TR (Rregulloret Teknike), Siguria nga zjarri, Fitosanitare, Certifikata e Origjinës, ISO 9001.
Çfarë është dhe kur duhet të marr një certifikatë
Një kompani mund të kryejë certifikim vullnetar në çdo kohë kur ndjen nevojën dhe forcën për të zbatuar planet e saj. Por megjithatë, GOST ISO 9001 rekomandon certifikimin jo kur menaxhmenti vendos ta bëjë këtë dhe ul direktivën "nga lart poshtë", por kur e gjithë kompania ndjen rëndësinë dhe domosdoshmërinë. Praktika tregon se nëse iniciativa vjen nga punonjësit, atëherë procesi i certifikimit është më i lehtë, më i mirë dhe më efikas.
Pra, le t'i përgjigjemi pyetjes kryesore: "ISO 9001 - çfarë është?" Këto janë kërkesa ndërkombëtare për menaxhimin e cilësisë. Vlen të theksohet se këto nuk janë kërkesa për një produkt apo shërbim të caktuar, nuk janë garanci për cilësinë e tyre, janë kërkesa për një sistem menaxhimi, por rezultati, natyrisht, ndikon në produktin përfundimtar. Kjo e bëri standardin universal, të përshtatshëm si për korporatat e mëdha ashtu edhe për firmat e vogla.
Çfarë ju jep një certifikatë ISO
Ka mjaft kompani në treg sot që ofrojnë shërbime ose produkte të ngjashme. Certifikimi ISO 9001 jep:
- rritje shtesë në vlerësimin dhe imazhin e kompanisë në sytë e klientëve, partnerëve dhe punonjësve;
- përparësitë konkurruese;
- besimi i klientëve dhe partnerëve;
- Sistemi ISO 9001 me të duhurinndërtimi dhe plotësimi i mëtejshëm i të gjitha kërkesave do të sigurojë rregull në organizatë (planifikim, kontroll) dhe, si rezultat, do të përmirësojë performancën financiare;
- mundësi për të marrë pjesë në tendera, ku prania e një certifikate është një nga kushtet;
-
mundësi për të hyrë në tregun ndërkombëtar.
Imazhi
Nëse kompania juaj arrin në përfundimin se është koha për të marrë një lloj Abitur, por jo të gjithë menaxhmenti i mirëpret ndryshimet, ia vlen t'i prezantoni ato me ISO 9001. Çfarë është, çfarë ofron dhe si të merrni i certifikuar. Është e rëndësishme të mbani mend se ISO nuk është vetëm një copë letër për ofertën dhe imazhin, por është kryesisht një mjet efektiv menaxhimi. Nëse e përdorni me kapacitet të plotë, dhe jo zyrtarisht, rezultatet nuk do të vonojnë shumë. Ka organizata që "jetojnë" sipas standardit ISO, por nuk nxitojnë të certifikohen.
Pika kryesore e ISO 9001
Parimet, planet, vlerësimi, auditimet ISO 9001 - çfarë është dhe si të punohet me to, zbulojnë menaxherët. Shpesh, konsulentët nga organizatat e certifikimit u vijnë në ndihmë.
Gjëja kryesore për të mbajtur mend dhe për t'u udhëhequr gjithmonë në një kompani që zbaton një sistem cilësie ISO 9001 është parimi i menaxhimit "Planifiko, Ekzekuto, Kontrollo, Vepro". Çdo veprim nga zona e certifikimit duhet të koordinohet dhe të "drejtohet" përmes kësaj sekuence.
Shumë menaxherë do të qeshin, sepse ky parim është i njohur prej kohësh. Standardi ISO nuk pretendon të jetë superior, ai vetëm detyronvëzhgo këtë të vërtetë të thjeshtë në çdo kohë dhe në çdo gjë.
parimet ISO 9001
Standardi ISO 9001 përbëhet nga tetë parime thelbësore:
- Orientimi ndaj klientit. Është e rëndësishme të theksohet se këtu nuk po flasim vetëm për konsumatorin përfundimtar, klientin, blerësin (edhe pse ky është një prioritet!). Departamentet e brendshme, punonjësit konsiderohen si konsumatorë të produkteve që prodhohen nga kolegët e tyre. Të gjitha departamentet e kompanisë bashkëpunojnë në një mënyrë ose në një tjetër, duke kaluar produktin e papërfunduar ose produktet e lidhura përgjatë zinxhirit.
- Udhëheqja e lidershipit. E shkëlqyeshme nëse iniciativa u përket punonjësve, por pjesëmarrja, kontrolli dhe vendimmarrja e rëndësishme do të kërkohet nga menaxhmenti në çdo rast.
-
Angazhimi i punonjësve. Çdo punonjës, pavarësisht pozicionit, duhet të jetë i vetëdijshëm për rëndësinë e cilësisë së produktit dhe të shohë rolin e tij në arritjen e tij.
Imazhi - Qasja e procesit. Një proces është një aktivitet që ka inpute, outpute dhe rezultate. Sistemi ISO 9001 me këtë qasje prek disa departamente dhe merr parasysh nevojat, aftësitë dhe dobësitë e tyre.
- Qasja e sistemit. Nëse e shikoni, në çdo organizatë, çdo departament "tërheq batanijen mbi vete" dhe ndonjëherë kërkon vendime të kundërta. Detyra e menaxhmentit është të gjejë një kompromis dhe të marrë një vendim që do të kënaqë nevojat dhe detyrat e të gjitha departamenteve menjëherë, gjë që duhet të reflektohet në cilësinë e produkteve dhe imazhin e kompanisë. Sistemi i implementuar i cilësisë do të ndihmojë menaxhmentin në këtë çështje.
-
E përhershmepërmirësim.
Imazhi - Vendimmarrja e bazuar në fakte. Këtu do të ndihmojnë menaxhmentin raportet, auditimet, vlerësimet, ankesat, analizat e treguesve, konkluzionet për respektimin e planeve etj.
- Marrëdhënie reciproke e dobishme me furnizuesit.
Procedura e certifikimit
Rruga për të marrë një certifikatë përbëhet nga 10 hapa të kushtëzuar:
1. Vlerësoni sistemin tuaj për përputhjen me standardet ndërkombëtare. Këtë mund ta bëni vetë ose me përfshirjen e konsulentëve të palëve të treta.
2. Nxirrni përfundime dhe merrni vendime për të zgjidhur mospërputhjet (kujtoni rolin e menaxhimit dhe përfshirjes së stafit).
3. Zbatoni vendimet tuaja.
4. Vlerësoni rezultatin, rishikoni.
5. Nëse rezultatet e testit janë pozitive, aplikoni te organi certifikues.
6. Nënshkruani një marrëveshje me një kompani të akredituar në drejtim të GOST ISO 9001.
7. Siguroni auditorit të jashtëm dokumentet e nevojshme, siguroni akses në objektet, proceset, punonjësit e kërkuar (ai bashkërendon kërkesat e tij me ju paraprakisht në programin e auditimit).
8. Merr rekomandime auditimi prej tij.
9. Ndiqni rekomandimet ose korrigjoni mospërputhjet.
10. Merrni certifikimin ISO 9001. Cilësia e punës së kompanisë suaj tashmë njihet zyrtarisht (kornizojeni certifikatën, postojeni në faqen e internetit, përgëzoni kolegët, punonjësit dhe informoni klientët dhe partnerët).
Mos harroni se certifikataAi jepet për 3 vjet, ndërsa çdo vit është e nevojshme të kalojnë kontrolle mbikëqyrëse. Dhe, sigurisht, të respektojë gjithçka që është planifikuar për kompaninë, dhe të përmbushë të gjitha detyrimet e marra me hyrjen në komunitetin e organizatave të certifikuara.
Disavantazhet e ISO
Praktika tregon se, pavarësisht nga popullariteti i saj, certifikata ISO ka të metat e saj. Dhe megjithëse këto mangësi shpjegohen lehtësisht, ato duhet të njihen:
- Shumë shkresa. Raporte, protokolle, pyetësorë e kështu me radhë, por nga ana tjetër, pa to nuk mund të arrihet kontrolli dhe një vendim objektiv.
- Koncepte shumë të përgjithshme, kjo e bën sistemin universal, por në të njëjtën kohë privon specifikat e atyre që kanë nevojë.
- Vështirë për t'u zbatuar, kompanitë e dobëta, të papërgatitura e reduktojnë certifikimin në një ngjarje formale (në këtë rast, certifikata u kushton atyre tre herë më shumë sesa do të kushtonte në përdorim real).
- Kostoja (shpenzimet për certifikim, "ri-inxhinierimi" i një sistemi të krijuar, shërbimet e një konsulenti të jashtëm dhe specialisti i cilësisë së brendshme) është një arsye tjetër për të luftuar për përdorimin aktual të një sistemi cilësie.
