Publiku është një grup njerëzish që gjenden në një situatë të caktuar, janë të vetëdijshëm qartë për natyrën problematike dhe të paqartë të kësaj situate dhe reagojnë në një mënyrë të caktuar ndaj saj. Qytetarë protestues të vendit, të burgosur të uritur, punëtorë grevistë, aksionarë të mashtruar, biznesmenë të suksesshëm të begatë - të gjitha këto kategori njerëzish janë përfaqësues të shtresave të ndryshme shoqërore të popullsisë së shoqërisë sonë.
Specialistë të marrëdhënieve me publikun. Detyrat dhe funksionet e tyre
Specialistët e marrëdhënieve me publikun (specialistët e PR) duhet të jenë në gjendje të krijojnë kontakte të dyanshme me të, të koordinojnë aktivitetet e tyre të menaxhimit publik në mënyrë të tillë që të formojnë opinionin publik ose ta ndryshojnë atë në favor të tyre. Shumica e firmave të begata organizojnë fushata PR që synojnë koordinimin dhe formësimin e opinioneve të njerëzve për produktet dhe shërbimet e tyre, cilësinë e tyre, si dhe forcimin e opinionit publik për cilësitë pozitive të këtij produkti ose shërbimi.
Pikëpamjet e publikut. E kushtëzuarklasifikimi
Konvencionalisht, publiku ndahet në të hapur dhe të mbyllur.
Publiku i hapur është një grup njerëzish që përfaqësojnë masën e gjerë të popullsisë, të bashkuar nga një kriter i përbashkët: konsumatorët e mallrave dhe shërbimeve specifike, audienca mediatike, demonstruesit, aktivistët e lëvizjeve politike, anëtarët e partive, fraksionet, organizatat dhe lëvizjet publike.
Një komunitet i mbyllur është një grup njerëzish që përfaqësojnë një lloj shoqërie ose komuniteti shoqëror të mbyllur: punonjës të një kompanie ose organizate që i nënshtrohen disiplinës zyrtare dhe janë të bashkuar nga marrëdhëniet e punës, traditat dhe përgjegjësia.
Organizimi dhe publiku
Publiku i kompanisë është i ndarë në të brendshëm dhe të jashtëm.
| I brendshëm | E jashtme |
| grupe njerëzish që përbëjnë një kompani ose organizatë të caktuar | grupe njerëzish që nuk lidhen me këtë kompani ose organizatë |
|
stafi i kompanisë, drejtuesit e departamenteve aksionarët, bordi i drejtorëve |
furnizuesit e lëndëve të para, shtypi, kompanitë e infrastrukturës, klientët dhe konsumatorët e produkteve, agjencitë qeveritare dhe organet e kontrollit shtetëror, edukatorët |
Për një punë më të suksesshme komunikuese të organizatës, përveç publikut të jashtëm dhe të brendshëm, është zakon të veçohen grupet e mëposhtme:
- punonjësit e organizatës;
- punonjës të medias;
- organet shtetërore të të gjitha niveleve të qeverisjes;
- investitorë,organizatat statistikore dhe sigurimesh;
- banorë vendas, drejtues të organizatave lokale fetare, politike, kulturore, publike;
- konsumatorët.
Në varësi të shkallës së rëndësisë së publikut për organizatën, dallohen grupet e mëposhtme:
- kryesore (siguron ndihmë të konsiderueshme ose mund të shkaktojë dëme të konsiderueshme në aktivitetet e organizatës);
- dytësor (ka njëfarë rëndësie për organizatën);
- margjinale (nuk ka rëndësi për këtë organizatë).
Disa kategori të publikut mund të lëvizin nga një grup në tjetrin.
Për nga natyra e marrëdhënies midis publikut dhe organizatës, kategoritë mund të dallohen:
- grupet dashamirës janë punonjësit e kompanisë, drejtuesit e departamenteve të saj, aksionarët, furnitorët, kreditorët, etj.;
- neutral;
- armiqësore - këta janë konkurrentët e kompanisë, konsumatorët e pakënaqur të produkteve të kompanisë, institucionet financiare që kanë zbuluar shkelje nga kompania, popullsia vendase, të pakënaqur nga mospërputhja e kompanisë me standardet mjedisore dhe komunale, etj.
Opinioni publik
Ndarja e publikut në grupe dhe lloje të caktuara është mjaft e kushtëzuar. Përbërja e grupeve, numri i tyre dhe variantet e mundshme të reagimeve përcaktohen nga situata. Qëllimi i punës së marrëdhënieve me publikun është të ndikojë në formimin e opinionit publik në mënyrë të tillë që të bëhet i dobishëm për organizatën, kompaninë dhepalëve të tjera të interesuara. Detyra e një specialisti të PR është të grupojë qartë publikun, domethënë, ai duhet të identifikojë grupe njerëzish, mendimi i të cilëve ndikon në organizatën dhe imazhin e saj.
Opinioni publik është tërësia e opinioneve individuale për çdo çështje të veçantë që prek atë grup njerëzish.
Në PR, publiku identifikohet me konceptin "audiencë". Për specialistët e PR, një audiencë aktive është publiku. Në këtë rast, publiku është një grup njerëzish që, në kushte specifike, u organizuan rreth problemeve ose interesave të përbashkëta. Ne vazhdojmë ta shqyrtojmë këtë çështje.
Që një publik pasiv të bëhet aktiv, James Grunig beson se duhet të ketë 3 faktorë:
1. Ndërgjegjësimi për kufizimet e tyre, domethënë se në çfarë mase njerëzit i ndjejnë kufizimet dhe shkeljet e tyre dhe po kërkojnë në mënyrë aktive mënyra për të dalë nga problemi që rezulton.
2. Ndërgjegjësimi për thelbin e problemit, domethënë se në çfarë mase njerëzit e kuptojnë thelbin e situatës, ndërkohë që ndjejnë nevojën për informacion shtesë.
3. Niveli i përfshirjes, domethënë, në çfarë mase njerëzit ndihen të tërhequr nga problemi dhe e ndiejnë ndikimin e tij mbi veten e tyre.
Llojet e mëposhtme të publikut dallohen nga forma dhe shkalla e aktivitetit:
1. Publiku aktiv është një grup njerëzish që reagojnë ndaj të gjitha problemeve, janë aktivë dhe iniciativë për çdo çështje. Nga ana tjetër, publiku aktiv është i ndarë në 2lloji:
- lloji i parë - është formuar rreth një problemi specifik (rrënimi i banesave të rrënuara në zonë, ndërtimi i një parkimi në vendin e një këndi lojërash);
- lloji i dytë i publikut aktiv - është formuar rreth problemit të reklamuar nga media (ngrohja globale, shpyllëzimi në Amazon, e kështu me radhë).
2. Një publik indiferent ose pasiv është një grup njerëzish që nuk janë aktiv.
Marrëdhëniet me Publikun
Marrëdhëniet me publikun janë një veprimtari profesionale e specialistëve të PR në interes të organizatave, korporatave, institucioneve publike dhe private, fondacioneve bamirëse, që synon krijimin e një imazhi pozitiv të një organizate, një personi të caktuar, produkti ose shërbimi në sy. të publikut. Ky aktivitet më së shpeshti realizohet duke ofruar mediat me informacionin e nevojshëm. Kështu, koncepti i "Marrëdhënieve me Publikun" është i lidhur ngushtë me koncepte të tilla si fushata, reklama, marketingu, propaganda, gazetaria dhe menaxhimi.
Historia e marrëdhënieve me publikun në Rusi
Autoritetet e Rusisë së Lashtë përdorën dy kanale për të sjellë informacion te popullata (publiku): shteti (klithtarët) dhe kisha. Heralds informuan popullsinë në sheshet qendrore të mbushura me njerëz të qytetit për shfaqjen e dekreteve të reja princërore.
Më vonë, kur u shfaq shkrimi, dekretet u varën në sheshet qendrore për t'i parë të gjithë. Nëpërmjet kanaleve të kishës, informacioni u përcillte priftërinjve, të cilët transmetoninkopeja e saj. Kërkesat iu transmetuan nga populli autoriteteve nëpërmjet "peticioneve", të cilat mund t'i dorëzoheshin si organit shtetëror ashtu edhe sovranit.
Një mënyrë e zakonshme e komunikimit midis popullit dhe pushtetit ishte një "komplot dhe zbavitje", pasi u mblodh në një masë të madhe, populli shkoi te sovrani me kërkesa ose kërcënime. Një masë e tillë njerëzish ishte një lloj organi publik i kohëve të lashta.
Në kushtet moderne, për ndërveprimin e popullsisë dhe autoriteteve shtetërore, u krijua Dhoma Publike - ky është një organ publik në nivel shtetëror që kontrollon respektimin e të drejtave dhe interesave të qytetarëve të zakonshëm të vendit.
Llojet e marrëdhënieve me publikun (PR) aktualisht
- PR e zezë - mashtrim, falsifikim, prova komprometuese për të shpifur, denigruar, shkatërruar një strukturë konkurruese.
- E verdha është përdorimi aktiv i deklaratave fyese, të papranueshme nga shoqëria, përdorimi i përmbajtjes seksuale në imazhe, zbatimi i akteve të turpshme publike për të tërhequr vëmendjen e audiencës.
- Trëndafili - krijimi i miteve dhe legjendave për të mbuluar ngjarjen.
- E bardhë - reklama e hapur në vetën e parë, pra vetëpromovim.
- Gri - reklama, e vërteta e zbukuruar, asnjë mashtrim i dukshëm.
- PR konflikti - projektuar për të punuar në një mjedis konflikti (politik, rreth pronës ose biznesit).
- E gjelbër - orientim social.
- Brown - elemente të propagandës së ideologjisë fashiste dhe neofashiste.
- Viral - funksionon si rrjetet sociale, për ndarjeinformacione mes njerëzve të bashkuar nga interesat e përbashkëta.
Për të krijuar një imazh pozitiv të vendit dhe për të mbështetur ekonominë kombëtare, agjencitë qeveritare të vendeve të ndryshme përdorin në mënyrë aktive shërbimet e agjencive të PR: Shtetet e Bashkuara shpenzojnë çdo vit rreth 2 miliardë dollarë, Rusia - rreth 2 milion dollarë.
PR është ekskluzive për shekullin e 20-të, por rrënjët e tij shkojnë thellë në histori. Në qytetërimet e lashta të Sumerit, Kinës, Babilonisë, Greqisë së Lashtë, Romës së Lashtë, sundimtarët i bindën njerëzit se duhej të njihnin fuqinë dhe fenë e tyre. Në periudhën moderne, ekziston një praktikë e ngjashme e marrëdhënieve me publikun: arti i elokuencës, organizimi i ngjarjeve të veçanta, komunikimi ndërpersonal, etj. Që nga kohërat e lashta, qëllimet e menaxhimit publik nuk kanë ndryshuar fare, vetëm mënyrat dhe metodat e punës. kanë ndryshuar.
